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大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨行為影響因素調(diào)查
親愛(ài)的同學(xué)：
您好！本次問(wèn)卷為課程課題學(xué)術(shù)研究使用，旨在探究當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的驅(qū)動(dòng)與制約因素，為電商商家優(yōu)化服務(wù)、消費(fèi)者理性網(wǎng)購(gòu)提供實(shí)證參考。問(wèn)卷采取匿名作答，數(shù)據(jù)僅用于課題數(shù)據(jù)分析，信息嚴(yán)格保密，作答無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，填寫耗時(shí)約3～4分鐘，請(qǐng)依據(jù)自身真實(shí)消費(fèi)經(jīng)歷填寫，感謝配合！
1. 您的性別：
男
女
2. 每月可支配生活費(fèi)
1500元及以下
1501-2000元
2501-3000元
3000元以上
3. 平均每月網(wǎng)購(gòu)頻次
A.1次及以下
B.2～4次
C.5～8次
D.9次及以上
4. 日常網(wǎng)購(gòu)主要品類（多選）
A.服飾鞋帽
B.美妝護(hù)膚
C.零食生鮮
D.數(shù)碼配件
E.日用百貨
F.書籍文具
5. 常用網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)（多選）
A.淘寶/天貓
B.拼多多
C.京東
D.抖音電商
E.唯品會(huì)
F.其他
6. 近半年網(wǎng)購(gòu)發(fā)生退換貨總次數(shù)
A.0次
B.1～2次
C.3～5次
D.6次及以上
7. 商品本身因素
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
商品實(shí)物和詳情頁(yè)圖文、尺碼描述不符，我會(huì)選擇退換
商品存在做工瑕疵、破損、質(zhì)量故障會(huì)促使我退換貨
服飾類尺碼偏大/偏小、版型不合適是我退換的重要原因
商品實(shí)際功效與商家宣傳效果不一致時(shí)，我傾向申請(qǐng)售后
8. 平臺(tái)與商家服務(wù)因素
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
商品贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)顯著提升我退換貨意愿
商家客服響應(yīng)迅速、售后態(tài)度友好，我更愿意正常走退換流程
7天無(wú)理由退換規(guī)則完善，降低我的退換顧慮
商家刻意拖延售后、無(wú)理拒絕退貨，會(huì)放棄退換或平臺(tái)投訴
9. 消費(fèi)者個(gè)人主觀因素
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
沖動(dòng)消費(fèi)、收貨后后悔是我申請(qǐng)退換的常見(jiàn)原因
收到商品后發(fā)現(xiàn)已有同款，閑置無(wú)用選擇退貨
受直播間、網(wǎng)紅種草盲目下單，實(shí)物不符合心理預(yù)期即退換
擔(dān)心來(lái)回寄件麻煩，輕微瑕疵商品會(huì)選擇自留不退貨
10. 物流與外部因素
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
快遞運(yùn)輸磕碰、包裝破損導(dǎo)致貨品損壞，我會(huì)申請(qǐng)退換
物流長(zhǎng)時(shí)間延遲到貨，錯(cuò)過(guò)使用需求而退貨
身邊親友退換貨經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響我是否發(fā)起售后
11. 退換貨遇到的最大阻礙（單選）
A.自行承擔(dān)高額運(yùn)費(fèi)
B.商家扯皮拒絕退貨
C.寄件流程繁瑣
D.無(wú)阻礙
12. 您認(rèn)為哪些措施能減少不必要退換貨（多選）
A.商家完善實(shí)物實(shí)拍、精準(zhǔn)尺碼參數(shù)
B.細(xì)化商品詳情如實(shí)標(biāo)注優(yōu)缺點(diǎn)
C.完善運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)普惠政策
D.平臺(tái)加強(qiáng)虛假宣傳管控
13. 未來(lái)網(wǎng)購(gòu)時(shí)，是否會(huì)因退換成本謹(jǐn)慎下單
A.一定會(huì)
B.大概率會(huì)
C.偶爾會(huì)
D.不會(huì)
14. 未來(lái)網(wǎng)購(gòu)時(shí)，是否會(huì)因退換成本謹(jǐn)慎下單
A.一定會(huì)
B.大概率會(huì)
C.偶爾會(huì)
D.不會(huì)
15. 您認(rèn)為除上述內(nèi)容外，還有哪些因素會(huì)影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨？
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