樂高客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

1. 您的年齡：

18歲以下18～30歲31～50歲50歲以上

2. 您購買樂高主要是？

給孩子玩自己收藏送禮其他

3. 您購買樂高的頻率？

每月一次每季度一次每年一次很少購買

4. 樂高客服/店員友好、耐心

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

5. 樂高咨詢回復(fù)速度快

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

6. 樂高退換貨流程清晰、辦理方便

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

7. 樂高能有效解決我的問題

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

8. 整體而言，我對樂高的顧客服務(wù)滿意

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

9. 您對我們還有什么其他的建議或意見？

10.

9. 您覺得樂高顧客服務(wù)做得最好的是（可多選）：

服務(wù)態(tài)度友好禮貌產(chǎn)品知識專業(yè)退換貨政策寬松反饋渠道多（電話/在線/門店）售后問題解決效率高

11. 你認為樂高客戶服務(wù)需要改進的是？

線上客服回復(fù)慢零件缺失/損壞補發(fā)流程繁瑣客戶專業(yè)度不足夜間:節(jié)假日客服不便捷門店服務(wù)水平不一致

客戶體驗管理復(fù)制此問卷

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