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大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷
卷首語：
尊敬的女士/先生：
您好！感謝您參與本次關(guān)于“網(wǎng)購習(xí)慣與體驗(yàn)”的調(diào)研。本問卷旨在深入了解消費(fèi)者的真實(shí)購物行為、決策因素及滿意度，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部研究，不涉及個(gè)人隱私，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況放心填寫。答案無對(duì)錯(cuò)之分，大約占用您3-5分鐘。再次感謝您的支持！
1. 您是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷？（單選，邏輯題）
A. 是（繼續(xù)作答）
B. 否（跳至問卷末尾，感謝參與）
2. 您的年齡段是？（單選）
A. 18歲以下
B. 18-25歲
C. 26-35歲
D. 36-45歲
E. 46-55歲
F. 56歲及以上
3. 您的職業(yè)狀況是？（單選）
A. 在校學(xué)生
B. 企業(yè)職員
C. 機(jī)關(guān)/事業(yè)單位人員
D. 自由職業(yè)者
E. 退休人員
F. 其他
4. 您平均每月網(wǎng)購的頻率是？（單選）
A. 1-2次
B. 3-5次
C. 6-10次
D. 10-15次
E. 15次以上
5. 您最近半年內(nèi)，單次網(wǎng)購的平均消費(fèi)金額約為？（單選）
A. 50元以下
B. 50-199元
C. 200-499元
D. 500-999元
E. 1000元以上
6. 您最常使用的網(wǎng)購平臺(tái)是？（，多選題）
A. 淘寶/天貓
B. 京東
C. 拼多多
D. 抖音/快手電商
E. 唯品會(huì)
F. 小紅書商城
G. 微信小程序/視頻號(hào)
H. 其他
7. 您網(wǎng)購時(shí)主要購買哪些品類？（多選，）
A. 服裝鞋帽
B. 數(shù)碼家電
C. 美妝個(gè)護(hù)
D. 食品飲料
E. 家居日用
F. 圖書文具
G. 虛擬商品（會(huì)員/課程等）
H. 母嬰用品
I. 寵物用品
J. 其他
8. 請(qǐng)將您選擇網(wǎng)購的最主要原因按重要性排序（第一重要為1，第二為2，依此類推）：（排序題）
A. 價(jià)格更便宜
B. 節(jié)省時(shí)間/方便
C. 商品種類豐富
D. 可以查看評(píng)價(jià)參考
E. 送貨上門服務(wù)
F. 售后保障更完善
9. 在購買一個(gè)不熟悉的商品時(shí)，以下哪些因素對(duì)您的決策影響較大？（多選，）
A. 商品詳情頁描述
B. 買家好評(píng)率（如≥95%）
C. 中差評(píng)中的具體內(nèi)容
D. 問大家/問答區(qū)
E. 買家秀圖片/視頻
F. 主播/博主推薦
G. 銷量數(shù)據(jù)
10. 您是否觀看過電商直播（如抖音直播、淘寶直播等）并購買商品？（單選）
A. 經(jīng)常觀看且購買過
B. 偶爾觀看且購買過
C. 觀看過但從未購買
D. 從不觀看直播購物
11. 您更傾向于以下哪種促銷方式？（單選）
A. 直接打折降價(jià)
B. 滿減（如滿200減30）
C. 優(yōu)惠券領(lǐng)取
D. 買一贈(zèng)一或多件折扣
E. 贈(zèng)品/小樣
12. 您對(duì)網(wǎng)購過程整體的滿意度如何？（矩陣量表題：1-5分，1=非常不滿意，5=非常滿意）
13. 商品質(zhì)量 ______
物流速度
售后服務(wù)
商品描述真實(shí)性
平臺(tái)客服響應(yīng)速度
14. 您是否曾因商品與描述不符或質(zhì)量問題申請(qǐng)退換貨？（單選）
A. 經(jīng)常遇到（≥50%訂單）
B. 偶爾遇到（約20%-50%訂單）
C. 很少遇到（＜20%訂單）
D. 從未遇到
15. 您認(rèn)為目前網(wǎng)購存在的主要問題是？（多選，）
A. 實(shí)物與圖片差距大
B. 退換貨流程麻煩/運(yùn)費(fèi)糾紛
C. 個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)（騷擾電話等）
D. 物流破損/延遲
E. 虛假促銷活動(dòng)（先漲后降）
F. 客服響應(yīng)慢或態(tài)度差
G. 大數(shù)據(jù)殺熟（老用戶更貴）
H. 直播商品質(zhì)量不穩(wěn)定
16. 您通常使用哪種支付方式完成網(wǎng)購？（單選）
A. 微信支付
B. 支付寶
C. 銀行卡/信用卡直接支付
D. 貨到付款
E. 先用后付（如花唄、京東白條）
17. 您未來一年網(wǎng)購支出預(yù)計(jì)會(huì)如何變化？（單選）
A. 顯著增加
B. 略有增加
C. 基本不變
D. 略有減少
E. 顯著減少
18. 您對(duì)網(wǎng)購有什么建議或想吐槽的點(diǎn)？（選填）（開放式填空題）
結(jié)束語：
問卷到此結(jié)束，非常感謝您的耐心參與！您的反饋對(duì)我們非常有價(jià)值，祝您生活愉快！
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