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溫州瑞達(dá)洲際酒店員工培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷
添加問(wèn)卷說(shuō)明
1. 您所在的部門
前廳部
客房部
餐飲部
康樂(lè)部
安保部
行政人事部
財(cái)務(wù)部
2. 您的崗位類型：
A. 一線服務(wù)崗
B. 技術(shù)崗
C. 后勤行政崗
D. 基層管理崗
3. 您入職本酒店時(shí)長(zhǎng)：
A.3 個(gè)月以內(nèi)
B.3 個(gè)月 —1 年
C.1—3 年
D.3 年以上
4. 您對(duì)酒店 2025 年度培訓(xùn)整體滿意度：
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
5. 您認(rèn)為往年培訓(xùn)最大的問(wèn)題是（可多選）：
A. 內(nèi)容太理論，不貼合實(shí)操
B. 培訓(xùn)時(shí)間不合理，占用休息時(shí)間
C. 授課方式單一、枯燥
D. 培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)，無(wú)提升價(jià)值
E. 培訓(xùn)后無(wú)考核、無(wú)落地
F. 無(wú)明顯問(wèn)題
6. 往年培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)您崗位工作的幫助程度：
A. 幫助很大
B. 略有幫助
C. 一般
D. 幾乎沒(méi)有幫助
7. 您最需要提升的崗位專業(yè)技能（可多選）：
A. 前廳快速入住、退房辦理技巧
B. 賓客投訴處理與應(yīng)急應(yīng)對(duì)
C. 客房精細(xì)化清潔、布草規(guī)范、查房標(biāo)準(zhǔn)
D. 中西餐服務(wù)禮儀、宴席接待流程
E. 酒水、茶飲服務(wù)專業(yè)知識(shí)
F. 儀容儀表、高端酒店服務(wù)禮儀
G. 安全消防、應(yīng)急突發(fā)事件處理
H. 溝通表達(dá)、客戶維護(hù)技巧
I. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作、崗位配合能力
8. 您是否需要高端商務(wù)客、婚宴宴會(huì)專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)？
A. 非常需要
B. 需要
C. 一般
D. 不需要
9. 您在日常工作中最常遇到的困難：
A. 客人咨詢問(wèn)題不會(huì)解答
B. 突發(fā)客訴不會(huì)處理
C. 崗位操作不夠標(biāo)準(zhǔn)、效率低
D. 服務(wù)細(xì)節(jié)不到位容易被投訴
E. 與同事、跨部門配合不順暢
10. 您最喜歡的培訓(xùn)方式（可多選）：
A. 實(shí)景現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練
B. 情景模擬、角色扮演
C. 優(yōu)秀員工案例分享
D. 線上短視頻微課
E. 集中課堂授課
F. 崗位技能比武競(jìng)賽
11. 您最適宜的培訓(xùn)時(shí)間段：
A. 白天上班空閑時(shí)段
B. 下班后 18:30—20:00
C. 休息日白天集中培訓(xùn)
D. 不希望占用休息時(shí)間
12. 您能接受的單次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：
A.1 小時(shí)以內(nèi)
B.1—2 小時(shí)
C.2—3 小時(shí)
D. 半天脫產(chǎn)培訓(xùn)
13. 您是否愿意參加儲(chǔ)備干部、基層管理類培訓(xùn)？
A. 非常愿意，希望晉升發(fā)展
B. 愿意適當(dāng)學(xué)習(xí)
C. 暫時(shí)不需要
14. 您希望新增的綜合素質(zhì)課程（可多選）：
A. 職場(chǎng)溝通禮儀
B. 情緒管理、抗壓能力
C. 服務(wù)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)
D. 時(shí)間管理、工作效率提升
E. 無(wú)需求
15. 您希望酒店 2026 年新增哪些培訓(xùn)內(nèi)容？
16. 對(duì)于酒店年度培訓(xùn)，您還有哪些意見(jiàn)或建議？
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