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庫迪咖啡（南陽理工店）校園服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

問卷說明:本問卷旨在了解您對庫迪咖啡（南陽理工店）的真實服務(wù)體驗，所有信息僅用于優(yōu)化服務(wù)與學(xué)術(shù)研究，匿名填寫，約耗時2-3分鐘。感謝您的參與！

1. 您最近一次光顧庫迪咖啡（理工店）是?【單選題】

（1）1周內(nèi)（2）1個月內(nèi)（3）1-3個月前（4）超過3個月

2. 您平均每月光顧該店的頻率?【單選題】

（1）1次及以下（2）2-4次（3）5-8次（4）9次及以上

3. 店員服務(wù)態(tài)度【單選題】

（1）1-非常不滿意（2）2-不滿意（3）3-一般（4）4-滿意（5）5-非常滿意

4. 點單效率【單選題】

（1）1-非常不滿意（2）2-不滿意（3）3-一般（4）4-滿意（5）5-非常滿意

5. 出餐速度【單選題】

（1）1-非常不滿意（2）2-不滿意（3）3-一般（4）4-滿意（5）5-非常滿意

6. 產(chǎn)品準(zhǔn)確性（是否與訂單一致）【單選題】

（1）1-非常不滿意（2）2-不滿意（3）3-一般（4）4-滿意（5）5-非常滿意

7. 環(huán)境整潔度（桌椅、地面、操作區(qū)）【單選題】

（1）1-非常不滿意（2）2-不滿意（3）3-一般（4）4-滿意（5）5-非常滿意

8. 線上服務(wù)（小程序、外賣平臺體驗）【單選題】

（1）1-非常不滿意（2）2-不滿意（3）3-一般（4）4-滿意（5）5-非常滿意

9. 您最常選擇的購買方式是?

（1）快速外帶（即買即走）（2）線上點單，到店自提（3）外賣配送（第三方平臺/小程序）（4）店內(nèi)堂食/短暫休息（5）與朋友相約購買（6）順路購買（上下課途中）

10. 您認(rèn)為最需要改進的服務(wù)環(huán)節(jié)是?

（1）排隊/點單時長（2）出餐流程/速度（3）店員服務(wù)態(tài)度（4）投訴處理機制（5）線上小程序體驗（6）產(chǎn)品口味穩(wěn)定性（7）其他（請注明）

11. 您是否曾向店員反饋過問題?【單選題】

（1）是（2）否

12. 反饋后問題是否得到解決?【單選題】

（1）完全解決（2）部分解決（3）未解決

13. 您認(rèn)為以下哪些因素會影響您的服務(wù)體驗?

（1）高峰時段人手不足（2）店員溝通清晰度（3）特殊需求響應(yīng)（如少糖/去冰）（4）會員/優(yōu)惠券使用便利性（5）店內(nèi)秩序與排隊管理（6）其他

14. 您是否愿意向朋友推薦庫迪咖啡（理工店）?【單選題】

（1）1-完全不可能（2）2-不太可能（3）3-一般（4）4-可能會（5）5-一定會

15. 您對庫迪咖啡（理工店）有什么具體建議?（選填）【填空題】```

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