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（回力）2026年5月豐果客服外包服務滿意度調查問卷

本問卷用于改善服務質量，煩請仔細填寫，

1. 公司名稱

2. 合作周期

請選擇

3. 日均服務單量

請選擇

4. 接待效率是否滿足需求

請選擇

5. 客服傳達信息是否準確

請選擇

6. 工單與售后流程與效率是否達到預期

請選擇

7. 店鋪DSR評分是否達成預期

請選擇

8. 店鋪好評率是否達成預期

請選擇

9. 跨部門協作滿意度

請選擇

10. 客服人員服務滿意度

請選擇

11. 售后問題的解決方案是否合理？

完全不合理絕大多數不合理部分不合理絕大部分合理完全合理

12. 風險防控/輿論/處理滿意度

請選擇

13. 目前覺得最需要加強的部分是？

請選擇

14. 未來合作意愿

請選擇

15. 請在以下指標中選擇您認為重要的服務評估量化指標

工單處理效率響應速度店鋪評分接待量售后流程正確率補償率品退率差評率

16. 其他意見與建議不足或以上未提及的我們需要改進的具體事項

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