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鹽田區(qū)人民醫(yī)院第三方醫(yī)用織物洗滌服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查

尊敬的各位同仁:您好!為全面掌握我院外包織物洗滌服務(wù)實(shí)際工作質(zhì)量,精準(zhǔn)排查洗滌、消殺、配送、質(zhì)控及售后等各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題,持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院織物洗滌后勤保障服務(wù),切實(shí)保障患者及醫(yī)護(hù)人員的身體健康與就醫(yī)、辦公環(huán)境安全,特組織本次匿名問(wèn)卷調(diào)查。本次問(wèn)卷全程匿名,所有調(diào)研數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)質(zhì)量分析、問(wèn)題整改與服務(wù)優(yōu)化,嚴(yán)格不作其他用途。懇請(qǐng)各位結(jié)合日常工作實(shí)際客觀、如實(shí)填寫(xiě),衷心感謝您的支持與配合!填寫(xiě)說(shuō)明:除標(biāo)注可多選、主觀填空題型外,其余題目均為單項(xiàng)選擇題,主觀題可結(jié)合實(shí)際詳細(xì)闡述。
1. 您所在的科室
2. 您所在的院區(qū)
3. 您日常接觸的醫(yī)院織物類(lèi)型
4. 外包洗滌后的織物整體潔凈度是否達(dá)標(biāo)
5. 外包方對(duì)織物頑固污漬(血漬、藥漬、碘伏漬、油污等)的清洗效果
6. 洗滌返還織物是否存在褪色、發(fā)黃、發(fā)灰、變硬粗糙等質(zhì)量問(wèn)題
7. 返還織物是否存在洗滌導(dǎo)致的人為破損、脫線、撕裂、燙損等問(wèn)題
8. 洗滌返還的織物是否存在異味(霉味、酸味、洗滌劑殘留味、臭味等)
9. 您認(rèn)為外包織物消毒滅菌效果是否符合我院院感管控標(biāo)準(zhǔn)
10. 返還織物是否存在二次污染(沾染灰塵、雜物、其他科室污染物等)
11. 織物回收、配送的時(shí)效性是否滿足科室日常工作需求
12. 收發(fā)織物時(shí),分類(lèi)整理、打包封裝工作是否規(guī)范
13. 收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范性是否達(dá)標(biāo)
14. 織物臺(tái)賬核對(duì)、數(shù)量交接工作是否準(zhǔn)確
15. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)織物洗滌質(zhì)量、破損、數(shù)量錯(cuò)誤等問(wèn)題時(shí),外包方響應(yīng)處理速度
16. 外包方對(duì)問(wèn)題織物的返工、更換、賠付等整改工作是否到位
17. 您是否清楚織物洗滌問(wèn)題的反饋渠道與專屬對(duì)接人員
18. 您對(duì)目前我院外包織物洗滌服務(wù)的整體滿意度
19. 您認(rèn)為當(dāng)前外包洗滌服務(wù)最突出的問(wèn)題
20. 針對(duì)醫(yī)院織物外包洗滌的質(zhì)量管控、配送服務(wù)、問(wèn)題整改、監(jiān)督管理等方面,您有哪些具體意見(jiàn)、整改需求或優(yōu)化建議
21. 您是否遇到過(guò)其他特殊問(wèn)題(如特殊織物洗滌不合格、突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題、特殊場(chǎng)景服務(wù)漏洞等),可詳細(xì)說(shuō)明
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