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中小微實體商家線上經(jīng)營狀況與平臺合作問卷調(diào)查

尊敬的老板/店長:您好!

    我們是國家社會科學(xué)基金重大項目課題組的調(diào)研人員。近年來,實體門店與外賣平臺的關(guān)系非常密切,但也面臨著不少挑戰(zhàn),國家有關(guān)部門非常關(guān)心中小微商家的線上經(jīng)營環(huán)境。我們開展本次調(diào)查,主要是了解中小微實體商家在線上平臺經(jīng)營過程中的合作方式、成本結(jié)構(gòu)、流量獲取、利潤狀況、數(shù)據(jù)使用、權(quán)益保障和政策需求等情況,為完善平臺經(jīng)濟(jì)治理、優(yōu)化中小微商家經(jīng)營環(huán)境和促進(jìn)平臺收益合理分配提供研究依據(jù)。

    鄭重承諾:本問卷完全匿名,不需要填寫店鋪名稱和營業(yè)執(zhí)照等信息。所有數(shù)據(jù)僅用于國家級學(xué)術(shù)研究,絕對保密,絕不會泄露給任何外賣平臺,也絕不會導(dǎo)致您的店鋪被限流或針對。請您不要有任何顧慮,如實填寫您的真實感受即可。

本問卷以選擇題為主,少量題項需要填寫區(qū)間信息或簡要意見,沒有對錯之分,大約占用您 8-10 分鐘。非常感謝您的信任與支持!

    祝您生意興隆!

國家社會科學(xué)基金重大項目課題組

2026 年5 月

一、商家基本信息與經(jīng)營特征
1. A01. 您門店的工商登記類型是:
2. A02. 您的門店性質(zhì):
3. A03. 您的門店主要經(jīng)營類型:
4. A04. 您門店所在的地理位置主要是?
5. A05. 您的門店經(jīng)營時長:
6. A06. 您門店的員工人數(shù):
7. A07. 您門店月均營業(yè)額(稅前):
8. A08. 您門店的線上(外賣平臺)營業(yè)額占總營業(yè)額的比重大約是:
9. A09. 除線上訂單外,您的門店是否有穩(wěn)定的線下堂食、到店或路過的客流?
10. A10. 您的門店團(tuán)隊是否具備以下數(shù)字經(jīng)營能力?
11. A11. 您或您門店的員工是否參加過政府或平臺組織的數(shù)字經(jīng)營培訓(xùn)?
二、與平臺的合作關(guān)系
12. B01. 您的門店目前入駐的外賣平臺有:
13. B02. 您的門店與平臺的合作模式是:
14. B03. 您的門店是否遭遇過平臺要求獨家合作的壓力?
15. B04. 平臺的數(shù)據(jù)流量是否幫助您的門店提升了經(jīng)營效率(如獲得更多訂單、用戶搜索時顯示在較前位置等)?
16. B05. 如果沒有外賣平臺、或您的門店現(xiàn)在退出外賣平臺,僅靠線下堂食、路過的客流,您的店鋪能否實現(xiàn)盈利?
17. B06. 您認(rèn)為目前您的門店對外賣平臺的依賴程度如何?
18. B07. 您是否嘗試過自建線上銷售渠道(如微信小程序、企業(yè)微信社群、抖音私域等)?
19. B08. 若您目前通過微信社群、會員、小程序等私域渠道獲得了穩(wěn)定客戶,這些客戶大約占全部客戶的比例是?
三、平臺抽成、成本與利潤
20. C01. 平臺目前對您每筆外賣訂單的基礎(chǔ)抽成比例大約是?
21. C02. 您門店每月的房租成本占月均總營業(yè)額的比重大約是多少?
22. C03. 您門店每月的人工成本占月均總營業(yè)額的比重大約是多少?
23. C04. 與上年相比,您門店的主要原材料成本上漲幅度約為多少?
24. C05. 為了在平臺上獲得靠前的展示位置(不被折疊或沉底),您每月用于買流量、做推廣(如競價排名、攬客寶等)的費(fèi)用,大約占您線上營業(yè)額的多少?
25. C06. 與兩三年前相比,您感覺現(xiàn)在花同樣的推廣費(fèi),買到的流量(進(jìn)店人數(shù)和訂單量):
26. C07. 如果您的門店停止購買平臺的流量推廣工具(如競價排名),您門店的訂單量在短期內(nèi)會下降多少?
27. C08. 消費(fèi)者在外賣平臺上領(lǐng)取的大額滿減、紅包、優(yōu)惠券等,其成本最終是由誰主要承擔(dān)?
28. C09. 您的門店承擔(dān)的額外平臺費(fèi)用還有:
29. C10. 除基礎(chǔ)抽成外,平臺是否經(jīng)常要求您的門店參與滿減、折扣等活動?
30. C11. 平臺是否存在未明確告知的情況下,通過強(qiáng)制代金券等方式變相提高實際抽成比例的行為?
31. C12. 與平臺合作后,您門店線上外賣的利潤率約為:
32. C13. 您認(rèn)為影響門店利潤的因素主要有哪些?
33. C14. 由于平臺抽成和線上競爭的壓力,過去1 年您的門店在用工和員工待遇方面有什么變化?
34. C15. 您對當(dāng)前的利潤水平是否滿意?
35. C16. 與1 年前相比,您門店凈財富(存款+資產(chǎn)-負(fù)債)的變化是:
四、平臺規(guī)則與數(shù)據(jù)資產(chǎn)
36. D01. 平臺算法的推薦機(jī)制對您門店訂單量的影響:
37. D02. 您認(rèn)為平臺算法的推薦機(jī)制的公平性(如優(yōu)先大商家、價格歧視)如何?
38. D03. 平臺是否會提前告知您流量推薦、搜索排序、活動規(guī)則或收費(fèi)規(guī)則的變化?
39. D04. 您認(rèn)為門店積累的顧客評價、銷量排名等數(shù)據(jù)資產(chǎn),本質(zhì)上應(yīng)屬于:
40. D05. 如果您更換平臺,或者改用微信小程序、社群等自有渠道,原平臺上的好評、星級、關(guān)注用戶和老客戶等數(shù)據(jù)資產(chǎn)能否遷移以用于繼續(xù)使用?
41. D06. 您是否支持建立商家數(shù)據(jù)資產(chǎn)可攜帶制度(即更換平臺或引流至微信時,允許導(dǎo)出顧客聯(lián)系方式、顧客評價、星級、關(guān)注用戶等數(shù)據(jù))?
42. D07. 您認(rèn)為由門店每天的訂單、顧客喜好、消費(fèi)記錄、營業(yè)收入等數(shù)據(jù)產(chǎn)生的額外收益,主要被誰獲得了?
43. D08. 您認(rèn)為由這些數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的收益分配公平嗎?
44. D09. 如果平臺愿意每月支付數(shù)據(jù)使用費(fèi)(如按訂單量給您一定返還),您是否愿意授權(quán)平臺繼續(xù)使用您的門店數(shù)據(jù)以優(yōu)化算法?
45. D10. 您是否認(rèn)為,平臺算法的推薦規(guī)則、流量分配和活動要求等,會迫使您不得不頻繁降價或參加活動,從而影響您門店的利潤?
46. D11. 在日常經(jīng)營中,平臺是否能夠獲取您門店的訂單、銷售額、顧客評價等經(jīng)營數(shù)據(jù)?
47. D12. 您門店產(chǎn)生的大量顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)被平臺掌握,當(dāng)您需要查看詳細(xì)的門店經(jīng)營數(shù)據(jù)、顧客評價以指導(dǎo)經(jīng)營時,平臺是否要求您額外付費(fèi)?
48. D13. 您認(rèn)為,平臺利用所掌握的區(qū)域銷售數(shù)據(jù)和顧客喜好,去優(yōu)先扶持大連鎖品牌,復(fù)制熱門產(chǎn)品,甚至開設(shè)平臺自營店來與您競爭,這樣做合適嗎?
49. D14. 在您的同類競品中,平臺自營或投資品牌是否在搜索排名和流量推薦上獲得了明顯支持?
50. D15. 您認(rèn)為平臺會不會由于商家拒絕參加活動、降低推廣投入,而進(jìn)行變相懲罰(如減少推薦、隱匿店鋪)商家?
五、綜合判斷與政策期待
51. E01. 在目前的平臺規(guī)則下,您認(rèn)為外賣行業(yè)的錢最終被誰賺走了?
52. E02. 您對平臺利潤分配機(jī)制(抽成+費(fèi)用)的公平性進(jìn)行評價:
53. E03. 您門店去年的稅務(wù)繳納情況,與以下哪種相符合?
54. E04. 您是否了解國家近年來出臺的平臺經(jīng)濟(jì)反壟斷、規(guī)范平臺抽成、扶持中小微商家等相關(guān)政策?
55. E05. 上述這些政策對您門店的經(jīng)營產(chǎn)生了哪些實際影響?
56. E06. 您對門店未來1-2 年的經(jīng)營前景持什么態(tài)度?
57. E07. 如果門店經(jīng)營狀況持續(xù)不佳,您最可能采取的措施是什么?
58. E08. 您最希望國家相關(guān)部門或平臺未來改進(jìn)的方面有:
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