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張家港農(nóng)商行普惠金融業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理調(diào)查問(wèn)卷

       為了解張家港農(nóng)商行普惠金融業(yè)務(wù)在一線的實(shí)際運(yùn)作情況、面臨的現(xiàn)實(shí)困難以及客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品、流程、考核的真實(shí)看法,以剖析普惠金融可持續(xù)發(fā)展的深層制約因素。本卷調(diào)研對(duì)象為:張家港農(nóng)商行支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理(含對(duì)公、對(duì)私)、大堂經(jīng)理等。本卷部分題目設(shè)置了選項(xiàng),同時(shí)保留關(guān)鍵開放題以獲取深度信息。所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究和內(nèi)部服務(wù)改進(jìn),請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況放心填寫。感謝您的支持與配合!
姓名/手機(jī)號(hào)(用于回訪):
職務(wù):
從業(yè)年限:
就職部門:
1.(單選):您目前管理的客戶中,個(gè)人客戶(農(nóng)戶/個(gè)體工商戶)與小微企業(yè)客戶的比例大致為?
2.(單選):在拓展普惠金融業(yè)務(wù)(特別是貸款)時(shí),您認(rèn)為當(dāng)前的主要困難是?
3.(開放):您目前維護(hù)存量客戶的主要方式是什么?(比如:定期電話回訪 ,上門走訪, 微信/企微聯(lián)系,客戶有需求主動(dòng)找我)
您通常通過(guò)什么方式拓展新客戶?(比如:是客戶主動(dòng)上門多,還是您下村/下企業(yè)營(yíng)銷多?)獲客難度是否越來(lái)越大?請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。
4.(多選):您在日常工作中,客戶反饋?zhàn)疃嗟馁J款問(wèn)題是?
5.您認(rèn)為張家港農(nóng)商行的普惠貸款產(chǎn)品與國(guó)有大行或網(wǎng)商銀行相比,最大的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分別是什么?
6.(多選):在貸款辦理過(guò)程中,客戶最常見的“卡脖子”環(huán)節(jié)是?
7.(開放):近兩年大型銀行普惠業(yè)務(wù)下沉,對(duì)您的存量客戶和增量客戶造成了哪些實(shí)際影響?您是如何應(yīng)對(duì)的?
8.(多選):對(duì)于缺乏正規(guī)財(cái)務(wù)報(bào)表和抵押物的小微客戶,您主要依靠哪些方式判斷其還款能力?
9.(單選):您認(rèn)為行里現(xiàn)行的“盡職免責(zé)”制度在實(shí)際操作中是否容易落地?
10.(開放):做一筆10萬(wàn)元的小微貸款與做一筆500萬(wàn)元的抵押貸款,您個(gè)人付出的時(shí)間和精力成本相差多少?在目前績(jī)效考核下,做普惠貸款“劃算”嗎?
11.(單選):在推廣線上信貸產(chǎn)品時(shí),遇到的最大困難是?
12.(開放):您覺得行里的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)篩選客戶、貸后監(jiān)控是否有實(shí)際幫助?最缺哪類數(shù)據(jù)?
13.(單選):目前行里對(duì)普惠金融的考核,更側(cè)重以下哪一項(xiàng)?
14.(開放):如果要您提一條最迫切的建議來(lái)改善普惠金融業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,您會(huì)選擇改變哪一項(xiàng)?為什么?(例如:降低FTP成本、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)責(zé)、加強(qiáng)科技賦能、提高績(jī)效激勵(lì)等)
感謝您的寶貴時(shí)間和真誠(chéng)回答!
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