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三級(jí)復(fù)核題庫

一、單選題
1、新辦證零售客戶的訂貨賬號(hào)由以下哪個(gè)崗位負(fù)責(zé)開通？（）
2、客戶經(jīng)營能力測評(píng)指標(biāo)中，權(quán)重占比最高的是以下哪一項(xiàng)？（）
3、根據(jù)規(guī)范，現(xiàn)代終端因違法行為被調(diào)整為普通終端的觸發(fā)條件是，12個(gè)月內(nèi)發(fā)生幾次一般或輕微違法行為(以專賣部門查處結(jié)果為準(zhǔn))？（）
4、原則上，單個(gè)零售終端三年內(nèi)零售終端建設(shè)投入總金額(不含稅)不超過( )萬元。（）
5、被譽(yù)為“人工智能科學(xué)開山之作”的論文是( )。（）
6、“人工智能”這一術(shù)語首次提出于（ ）。（）
7、LLM的中文含義是（ ）。（）
8、大模型訓(xùn)練不包含以下哪個(gè)階段（ ）。（）
9、提示詞(Prompt)的核心作用是（ ）。（）
10、客戶服務(wù)的核心是( )。（）
11、客戶反饋問題后，第一步是( )。（）
12、市場營銷4C理論是( )提出的。（）
13、處理客戶投訴最好在( )內(nèi)完成。（）
14、客戶經(jīng)理三大職能分別是( )、市場開發(fā)以及品牌培育。（）
15、經(jīng)營指導(dǎo)的最終目的是( )。( )
16、良好的客戶服務(wù)可以帶來( )。（）
17、當(dāng)客戶情緒激動(dòng)時(shí)，首先應(yīng)該( )。（）
18、溝通用的基本要素包括信息發(fā)起者、信息、信息接受者、反饋以及( )。（）
19、客戶服務(wù)中溝通的關(guān)鍵是( )。（）
20、煙草行業(yè)要堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，始終把保持( )平穩(wěn)運(yùn)行和市場良好狀態(tài)擺在優(yōu)先位置。（）
21、在發(fā)布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的意見》中，指出要( )煙草專賣專營體制，構(gòu)建適度競爭新機(jī)制。（）
22、煙草行業(yè)貫徹創(chuàng)新發(fā)展理念，就是要把創(chuàng)新擺在行業(yè)發(fā)展全局的( )位置，不斷推進(jìn)體制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等各方面的創(chuàng)新。（）
23、中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了( )，基本特征就是我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。（）
24、煙草行業(yè)主要是有煙草專賣制度的獨(dú)特優(yōu)勢，這是我們發(fā)展的( )。（）
25、“現(xiàn)代營銷體系”就是以( ),以市場為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)營銷全鏈條、全要素、全場景的系統(tǒng)化、智能化、規(guī)范化運(yùn)作的營銷系統(tǒng)。（）
26、煙草現(xiàn)代營銷體系，是一套理念先進(jìn)、( )、運(yùn)行高效、支撐有力的現(xiàn)代化營銷體系。（）
27、“理念新”是現(xiàn)代營銷體系的總領(lǐng)，是從“以我為主”向“以消費(fèi)者為中心”的根本轉(zhuǎn)變，將營銷活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)都聚焦在( )上。（）
28、“動(dòng)能新”是現(xiàn)代營銷體系的魂，是以多維多層市場數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向”( )”轉(zhuǎn)型。（）
29、“目標(biāo)新“是現(xiàn)代營銷體系的發(fā)動(dòng)機(jī)，致力于多目標(biāo)下的統(tǒng)籌平衡，從“規(guī)模速度“到”( )“升華，打破長期以來“盯著銷售任務(wù)轉(zhuǎn)”的思維慣性。（）
30、“網(wǎng)絡(luò)新”是現(xiàn)代營銷體系的地基，要將營銷網(wǎng)絡(luò)視為最有價(jià)值的戰(zhàn)略性工程，全面優(yōu)化客戶服務(wù)、( )、發(fā)揮終端功能。（）
31、“方式新”是現(xiàn)代營銷體系的加速器，通過有效整合工商零消各方資源，綜合運(yùn)用多種技術(shù)與手段，從“各自為戰(zhàn)”向”( )“升級(jí)。 （）
32、現(xiàn)代卷煙營銷體系中，( )成為新的增長點(diǎn)。（）
33、“自選+平衡”模式的釋義是( )、自主平衡、自動(dòng)撮合、一次成單。（）
34、精準(zhǔn)投放模式中，實(shí)現(xiàn)自主平衡的方式包括有條件撮合和( )。（）
35、“自選+平衡”精準(zhǔn)投放模式產(chǎn)生的背景包括供大于求、供不應(yīng)求和( )。（）
36、客戶需求千差萬別，以一套相對(duì)固定的投放策略，很難滿足客戶( )的需求。這不僅影響了卷煙價(jià)格，也擾亂了市場流通秩序。（）
37、自愿選擇是在( )基礎(chǔ)上，擴(kuò)大各價(jià)位段投放量，讓客戶有所選擇。（）
38、自動(dòng)撮合是由平臺(tái)按規(guī)則自動(dòng)運(yùn)行，沒有( )干預(yù)，確保撮合的公平高效。（）
39、一次成單中，撮合成功的品規(guī)直接并入自選訂單，最終生成( )訂單。（）
40、“自選+平衡”精準(zhǔn)投放模式中，客戶視角操作流程的第一步是( )。（）
41、“自選+平衡”精準(zhǔn)投放模式中，撮合成功的，即生成撮合確認(rèn)單，撮合不成功的，( )。（）
42、自主平衡帶給我們的啟示是只有( )需要的，才是最真實(shí)的需求。（）
43、有條件撮合是指相對(duì)( )的卷煙和個(gè)性化需求可設(shè)置明確的交換條件。（）
44、在煙草行業(yè)“十四五”規(guī)劃中，明確提出要推進(jìn)( )戰(zhàn)略。（）
45、以下哪項(xiàng)屬于山東省局“營銷精準(zhǔn)施策”攻堅(jiān)戰(zhàn)的內(nèi)容( )。（）
46、根據(jù)講課內(nèi)容，以下哪項(xiàng)屬于“數(shù)字”的定義（ ）。（）
47、以下哪種終端類型建設(shè)要求之一是必須配備專業(yè)茄房（ ）。（）
48、為實(shí)現(xiàn)手工雪茄單支可追溯、庫存可管控，行業(yè)全面推廣的數(shù)字化管理模式是（ ）。（）
49、以下哪種描述符合中國目前的雪茄市場狀態(tài)（ ）。（）
50、下列說法正確的是（ ）。（）
51、省局出臺(tái)政策，允許酒吧、餐廳、高端會(huì)所等非傳統(tǒng)業(yè)態(tài)申請辦理的證件是（ ）。（）
52、一類卷煙購進(jìn)數(shù)量在客戶經(jīng)營能力測評(píng)指標(biāo)中的權(quán)重為（ ）。（）
53、普通終端達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)后，升級(jí)為現(xiàn)代終端的申報(bào)主體是（ ）。（）
54、以下哪項(xiàng)是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”中“轉(zhuǎn)變意識(shí)”的核心內(nèi)容（ ）？（）
55、以下哪項(xiàng)是國家層面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要文件（ ）？（）
56、在“數(shù)據(jù)賦能”部分，提到的“管理大屏”主要功能是（ ）。（）
57、根據(jù)講課內(nèi)容，2026年屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的哪個(gè)階段（ ）。（）
58、山東省局“十四五”規(guī)劃中提出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)是（ ）。（）
59、根據(jù)講課內(nèi)容，以下哪項(xiàng)屬于“智能場景”中的一項(xiàng)（ ）。（）
60、原則上，單個(gè)零售終端三年內(nèi)零售終端建設(shè)投入總金額(不含稅)不超過( )萬元。（）
61、關(guān)于新辦證零售客戶初始檔位測評(píng)流程，下列說法正確的有（ ）。（）
62、下列關(guān)于客戶經(jīng)營能力測評(píng)指標(biāo)權(quán)重的表述，正確的有（ ）。（）
63、下列情形中，會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)代終端被調(diào)整為普通終端的有（ ）。（）
64、樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育總要求是什么（ ）？（）
65、政績觀的核心要義是，集中回答()、()、()三大根本問題。（）
66、客戶服務(wù)的內(nèi)容包括( )。（）
67、客戶服務(wù)的原則有( )。（）
68、與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，主要溝通技巧包括( )。（）
69、客戶服務(wù)過程中使用的禮貌用語包括( )。（）
70、良好的客戶服務(wù)帶來的好處有( )。（）
71、線上溝通的優(yōu)點(diǎn)包括( )。（）
72、移情傾聽的步驟包括( )。（）
73、3F傾聽模型是指( )。（）
74、高質(zhì)量提問包含哪幾項(xiàng)內(nèi)容( )。（）
75、消費(fèi)者投訴的處理原則( )。（）
76、“十五五”時(shí)期在基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化進(jìn)程中具有承前啟后的重要地位，是( )的關(guān)鍵時(shí)期。（）
77、要堅(jiān)決按照黨中央、國務(wù)院的重大決策部署，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展( ),堅(jiān)定不移走高質(zhì)量發(fā)展的道路。（）
78、以下哪些屬于國家煙草專賣局印發(fā)的文件中，對(duì)煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出的具體要求（ ）？（）
79、雪茄終端的類型有哪幾種（ ）。（）
80、在雪茄營銷線上信息采集工作中，采取的措施有（ ）。（）
81、新辦證零售客戶的配送信息由所屬片區(qū)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)采集和維護(hù)。（）
82、系統(tǒng)會(huì)向新辦證零售客戶推送初始訂貨密碼，客戶需自行登錄全國統(tǒng)一訂貨平臺(tái)修改密碼。（）
83、嚴(yán)禁各級(jí)營銷人員未經(jīng)客戶同意或知曉私自修改客戶訂貨電話、訂貨密碼、訂貨周期等關(guān)鍵訂貨信息。（）
84、普通終端達(dá)到現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)后，可由縣級(jí)營銷部直接升級(jí)為現(xiàn)代終端，無需上報(bào)市公司審核。（）
85、客戶經(jīng)營能力測評(píng)中的自定義指標(biāo)，由市公司在省公司統(tǒng)一確定的指標(biāo)庫中選擇使用。（）
86、要樹立和踐行正確政績觀，堅(jiān)持為人民出政績、以實(shí)干出政績。（）
87、高質(zhì)量發(fā)展是體現(xiàn)新發(fā)展理念的發(fā)展，是關(guān)乎煙草行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、動(dòng)力轉(zhuǎn)換等諸多方面的系統(tǒng)性變革。（）
88、發(fā)展方向要從“質(zhì)量追趕”轉(zhuǎn)向“數(shù)量追趕”。（）
89、發(fā)展動(dòng)力從“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“要素驅(qū)動(dòng)”。（）
90、要全鏈條打擊涉煙違法活動(dòng)，提升電子煙和各類新的涉煙產(chǎn)品監(jiān)管效能。（）
91、根據(jù)講課內(nèi)容，“數(shù)字化”是指將信息轉(zhuǎn)換為可記錄并解釋的數(shù)字格式的過程。（）
92、根據(jù)講課內(nèi)容，2026年?duì)I銷業(yè)務(wù)條線數(shù)字化轉(zhuǎn)型處于資源數(shù)字化階段。（）
93、山東省局“十四五”規(guī)劃中提出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)是“數(shù)字魯煙”。（）
94、國家層面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要文件包括《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》。（）
95、煙草行業(yè)“十四五”規(guī)劃中明確提出要推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”戰(zhàn)略。（）
96、2024年山東省局(公司)實(shí)施“煙茄分離”及雪茄零售單獨(dú)辦證政策。（）
97、根據(jù)相關(guān)規(guī)定：旅客行李攜帶內(nèi)地進(jìn)境(非港澳)：免稅攜帶雪茄20支。（）
98、2025年，省局(公司)將“雪茄基礎(chǔ)提升工程”列入年度10件大事之一。（）
99、雪茄零售點(diǎn)布局標(biāo)準(zhǔn)與普通卷煙零售點(diǎn)執(zhí)行同一規(guī)則。（）
100、只辦理雪茄零售許可證可以銷售卷煙。（）
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