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鄭州市一汽大眾汽車4S店客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷[復(fù)制]
您好,我是一名大四學(xué)生,為收集資料數(shù)據(jù)特邀您進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。所有問(wèn)題請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)情況線下門店實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)作答,無(wú)體驗(yàn)者可隨時(shí)終止填寫,問(wèn)卷數(shù)據(jù)僅用于調(diào)研分析,感謝您的配合!
1.您的年齡:
25歲以下
26-35歲
36-45歲
46-55歲
55歲以上
2.您的學(xué)歷:
高中及以下
大專
本科
碩士及以上
3.您的職業(yè):
機(jī)關(guān)事業(yè)單位
企業(yè)員工
個(gè)體經(jīng)營(yíng)者
自由職業(yè)
其他
4.您的月收入:
5000元以下
5000-10000元
10001-20000元
20000元以上
5.您購(gòu)買的車型:
寶來(lái)
速騰
邁騰
高爾夫
CC
探岳
探歌
攬境/攬巡
ID.系列
6.您最終選擇購(gòu)買一汽大眾的最主要原因是什么?(最多選3項(xiàng))
品牌口碑好 / 信任大眾品牌
車輛質(zhì)量可靠 / 安全性高
車輛外觀/內(nèi)飾設(shè)計(jì)符合喜好
動(dòng)力/操控性能滿意
空間/舒適性好
維修保養(yǎng)方便(網(wǎng)點(diǎn)多)
售后服務(wù)口碑好
價(jià)格優(yōu)惠 / 性價(jià)比高
朋友/家人推薦
其他(請(qǐng)注明)______
7.您對(duì)本店展廳環(huán)境的整體評(píng)價(jià)是?(1=很不滿意 → 5=很滿意)
1
2
3
4
5
展廳整潔舒適度外觀
展車擺放及信息展示
休息區(qū)設(shè)施(茶水、沙發(fā)等)
8.銷售人員接待及服務(wù)態(tài)度(1=很不滿意 → 5=很滿意)
1
2
3
4
5
進(jìn)店后及時(shí)接待
服務(wù)態(tài)度熱情禮貌
產(chǎn)品介紹專業(yè)清晰
主動(dòng)邀請(qǐng)并安排試駕
9.試駕體驗(yàn)評(píng)價(jià)(1=很不滿意 → 5=很滿意)
1
2
3
4
5
試駕車輛準(zhǔn)備充分、干凈
試駕路線合理、時(shí)間充分
試駕專員講解專業(yè)、安全
10.在購(gòu)車洽談及簽約過(guò)程中,您對(duì)以下項(xiàng)目的滿意度(1=很不滿意 → 5=很滿意)
1
2
3
4
5
報(bào)價(jià)清晰透明,無(wú)隱藏費(fèi)用
分期/貸款方案解釋清楚,無(wú)強(qiáng)制條款
保險(xiǎn)購(gòu)買過(guò)程自愿選擇,無(wú)捆綁
上牌、交稅等代辦服務(wù)收費(fèi)合理
合同條款清晰無(wú)陷阱
11.在購(gòu)車過(guò)程中,您是否遇到以下情況?(可多選)
被要求必須店內(nèi)上保險(xiǎn)(且比外面貴)
被要求必須做分期才能享受優(yōu)惠
被收取不明不白的“服務(wù)費(fèi)”“手續(xù)費(fèi)”
被強(qiáng)制購(gòu)買裝飾包或附加產(chǎn)品
沒(méi)有任何隱性消費(fèi),體驗(yàn)很好
其他(請(qǐng)注明)______
12.交車過(guò)程評(píng)價(jià)(1=很不滿意 → 5=很滿意)
1
2
3
4
5
交車時(shí)間按時(shí),無(wú)拖延
交車時(shí)車輛內(nèi)外清潔、功能正常
銷售詳細(xì)講解車輛使用及保養(yǎng)須知
13.預(yù)約及接待(1=很不滿意 → 5=很滿意)
1
2
3
4
5
電話/APP預(yù)約便捷
到店后服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)接待
14.維修/保養(yǎng)過(guò)程(1=很不滿意 → 5=很滿意)
1
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維修/保養(yǎng)質(zhì)量可靠,一次解決
按時(shí)完成承諾,無(wú)拖延
服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)告知進(jìn)度
增項(xiàng)服務(wù)(如額外維修)事先征得同意
15.收費(fèi)透明度(1=很不滿意 → 5=很滿意)
1
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報(bào)價(jià)單清晰,工時(shí)費(fèi)/材料費(fèi)明細(xì)
實(shí)際收費(fèi)與報(bào)價(jià)一致
無(wú)強(qiáng)制附加保養(yǎng)項(xiàng)目
16.休息區(qū)及等待體驗(yàn)(1=很不滿意 → 5=很滿意)
1
2
3
4
5
休息區(qū)舒適、干凈、有娛樂(lè)設(shè)施
等待時(shí)間合理(含提供預(yù)估時(shí)間)
17.總體滿意度(1=很不滿意 → 5=很滿意)
1
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3
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5
您對(duì)本次購(gòu)車/服務(wù)的總體滿意度
18.您是否愿意再次選擇本店購(gòu)車或保養(yǎng)?
一定會(huì)
可能會(huì)
不確定
可能不會(huì)
一定不會(huì)
19.您是否愿意向親友推薦本店?
一定會(huì)
可能會(huì)
不確定
可能不會(huì)
一定不會(huì)
關(guān)閉
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