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鄭州市一汽大眾汽車4S店客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷[復(fù)制]

您好，我是一名大四學(xué)生，為收集資料數(shù)據(jù)特邀您進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。所有問(wèn)題請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)情況線下門店實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)作答，無(wú)體驗(yàn)者可隨時(shí)終止填寫，問(wèn)卷數(shù)據(jù)僅用于調(diào)研分析，感謝您的配合！
1.您的年齡:
2.您的學(xué)歷:
3.您的職業(yè):
4.您的月收入:
5.您購(gòu)買的車型:
6.您最終選擇購(gòu)買一汽大眾的最主要原因是什么？（最多選3項(xiàng)）
7.您對(duì)本店展廳環(huán)境的整體評(píng)價(jià)是？（1=很不滿意 → 5=很滿意）
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展廳整潔舒適度外觀
展車擺放及信息展示
休息區(qū)設(shè)施（茶水、沙發(fā)等）
8.銷售人員接待及服務(wù)態(tài)度（1=很不滿意 → 5=很滿意）
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進(jìn)店后及時(shí)接待
服務(wù)態(tài)度熱情禮貌
產(chǎn)品介紹專業(yè)清晰
主動(dòng)邀請(qǐng)并安排試駕
9.試駕體驗(yàn)評(píng)價(jià)（1=很不滿意 → 5=很滿意）
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試駕車輛準(zhǔn)備充分、干凈
試駕路線合理、時(shí)間充分
試駕專員講解專業(yè)、安全
10.在購(gòu)車洽談及簽約過(guò)程中，您對(duì)以下項(xiàng)目的滿意度（1=很不滿意 → 5=很滿意）
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報(bào)價(jià)清晰透明，無(wú)隱藏費(fèi)用
分期/貸款方案解釋清楚，無(wú)強(qiáng)制條款
保險(xiǎn)購(gòu)買過(guò)程自愿選擇，無(wú)捆綁
上牌、交稅等代辦服務(wù)收費(fèi)合理
合同條款清晰無(wú)陷阱
11.在購(gòu)車過(guò)程中，您是否遇到以下情況？（可多選）
12.交車過(guò)程評(píng)價(jià)（1=很不滿意 → 5=很滿意）
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交車時(shí)間按時(shí)，無(wú)拖延
交車時(shí)車輛內(nèi)外清潔、功能正常
銷售詳細(xì)講解車輛使用及保養(yǎng)須知
13.預(yù)約及接待（1=很不滿意 → 5=很滿意）
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電話/APP預(yù)約便捷
到店后服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)接待
14.維修/保養(yǎng)過(guò)程（1=很不滿意 → 5=很滿意）
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維修/保養(yǎng)質(zhì)量可靠，一次解決
按時(shí)完成承諾，無(wú)拖延
服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)告知進(jìn)度
增項(xiàng)服務(wù)（如額外維修）事先征得同意
15.收費(fèi)透明度（1=很不滿意 → 5=很滿意）
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報(bào)價(jià)單清晰，工時(shí)費(fèi)/材料費(fèi)明細(xì)
實(shí)際收費(fèi)與報(bào)價(jià)一致
無(wú)強(qiáng)制附加保養(yǎng)項(xiàng)目
16.休息區(qū)及等待體驗(yàn)（1=很不滿意 → 5=很滿意）
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休息區(qū)舒適、干凈、有娛樂(lè)設(shè)施
等待時(shí)間合理（含提供預(yù)估時(shí)間）
17.總體滿意度（1=很不滿意 → 5=很滿意）
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您對(duì)本次購(gòu)車/服務(wù)的總體滿意度
18.您是否愿意再次選擇本店購(gòu)車或保養(yǎng)？
19.您是否愿意向親友推薦本店？
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷