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數(shù)字化背景下G證券公司財(cái)富管理客戶需求與滿意度調(diào)查問卷
尊敬的客戶:
您好！為了在數(shù)字化時(shí)代為您提供更優(yōu)質(zhì)的財(cái)富管理服務(wù)，升級(jí)線上線下綜合服務(wù)體驗(yàn)，誠(chéng)邀您參與本次調(diào)研。本問卷匿名，僅用于學(xué)術(shù)研究與公司內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化，約需2-3分鐘。衷心感謝您的寶貴時(shí)間與大力支持！
Q1. 您的年齡段是?
A. 18-30歲
B. 31-40歲
C. 41-50歲
D. 51-60歲
E. 60歲以上
Q2. 您與G證券公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)長(zhǎng)約為?
A. 1年以內(nèi)
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
Q3. 您對(duì)G證券目前提供的金融產(chǎn)品（股票、基金、理財(cái)、私募等）豐富度及與您風(fēng)險(xiǎn)偏好的匹配度是否滿意?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
Q4. 您是否了解并使用過G證券的“智能投顧”或“條件單”等數(shù)字化產(chǎn)品?
A. 了解且使用過
B. 了解但未使用
C. 完全不了解
Q5 現(xiàn)階段您最欠缺的理財(cái)產(chǎn)品類型是哪種?
A. 現(xiàn)金理財(cái)
B. 養(yǎng)老理財(cái)
C. 公募 / 私募
D. 跨境理財(cái)
E. 暫無缺口
Q6.您的可投資資產(chǎn)規(guī)模（不含房產(chǎn)）約為?
A. 5萬(wàn)元以下
B. 5萬(wàn)-30萬(wàn)
C. 30萬(wàn)-100萬(wàn)
D. 100萬(wàn)-300萬(wàn)
E. 300萬(wàn)以上
Q7. 您對(duì)G證券目前的股票交易傭金費(fèi)率及融資融券利率的整體水平是否滿意?
A.非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
Q8.如果G證券推出付費(fèi)的高級(jí)數(shù)據(jù)工具（如資金流向、研報(bào)精讀、技術(shù)指標(biāo)），您的購(gòu)買意愿是?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 看價(jià)格
D. 不愿意
E. 完全不愿意
Q9. 對(duì)于智能投顧或付費(fèi)投顧服務(wù)，您更能接受哪種收費(fèi)模式?
A. 按資產(chǎn)規(guī)模（AUM）的固定比例（如0.5%/年）
B. 按絕對(duì)收益部分進(jìn)行業(yè)績(jī)提成
C. 固定會(huì)員費(fèi)（每月/每年）
D. 免服務(wù)費(fèi)，僅收取產(chǎn)品本身的管理費(fèi)
E. 不清楚
Q10 產(chǎn)品申購(gòu)費(fèi)、管理費(fèi)會(huì)影響您投資選擇嗎?
A. 影響很大
B. 小幅影響
C. 基本無影響
Q11. 限時(shí)費(fèi)率優(yōu)惠（傭金打折、服務(wù)費(fèi)減免）能否提升您交易與付費(fèi)意愿?
A. 大幅提升
B. 小幅提升
C. 沒有影響
Q12. 您最常使用哪個(gè)渠道獲取G證券的服務(wù)或進(jìn)行交易?
A. 官方APP
B. 電腦交易軟件
C. 微信公眾號(hào)/小程序
D. 電話/微信聯(lián)系理財(cái)顧問
E. 前往線下營(yíng)業(yè)部
Q13. 您是通過哪種渠道首次了解到G證券公司的?
A. 熟人/朋友推薦
B. 線上廣告（社交平臺(tái)、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站）
C. 線下營(yíng)業(yè)部
D. 理財(cái)顧問主動(dòng)聯(lián)系
E. 應(yīng)用商店搜索
F. 其他
Q14. 您認(rèn)為現(xiàn)有使用渠道最突出問題?
A.APP 卡頓
B. 小程序功能少
C. 網(wǎng)點(diǎn)距離遠(yuǎn)
D. 顧問回復(fù)慢
E. 無明顯問題
Q15. 您對(duì)G證券APP的操作流暢度、功能便捷性以及線上與線下服務(wù)的一致性評(píng)價(jià)如何?
A.非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
Q16新客理財(cái)券、直播紅包等數(shù)字化活動(dòng)對(duì)您的吸引力如何?
A. 非常有吸引力
B. 有吸引力
C. 一般
D. 吸引力較低
E. 無吸引力
Q17 您更偏好哪些類型的數(shù)字化營(yíng)銷內(nèi)容?（多選，）
A. 市場(chǎng)熱點(diǎn)解讀短視頻/直播
B. 深度圖文研報(bào)
C. 投教知識(shí)漫畫/動(dòng)圖
D. 紅包/積分活動(dòng)
E. 投資者交流社區(qū)話題
Q18. 線下投教沙龍、專屬福利等活動(dòng)您的參與意愿?
A. 積極參加
B. 酌情參與
C. 暫不明確
D.不參加
Q19. 您的服務(wù)人員是否主動(dòng)向您介紹過智能投顧、條件單等數(shù)字化工具?
A. 多次主動(dòng)介紹
B. 提過一次
C. 我問才回答
D. 從未介紹
E. 無顧問
Q20. 您對(duì)您的服務(wù)人員的專業(yè)度、服務(wù)響應(yīng)滿意度?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 未對(duì)接顧問
Q21 您認(rèn)為線上客服（非人工）的智能問答準(zhǔn)確性和人性化程度如何?
A. 很好
B. 較好
C. 一般
D. 較差
E. 從未使用
Q22. 您對(duì)G證券APP的界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)可視化及數(shù)字化報(bào)告（如持倉(cāng)分析）的專業(yè)性與美觀度是否滿意?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
Q23. 到訪線下網(wǎng)點(diǎn)者:網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、宣傳物料觀感?
A. 滿意
B. 一般
C. 不滿意
D. 未去過網(wǎng)點(diǎn)
Q24. 您認(rèn)為G證券的電子合同、資產(chǎn)診斷報(bào)告排版清晰度如何?
A. 清晰易懂
B. 一般
C. 雜亂難讀
D.從未注意
Q25. 您對(duì)G證券開戶、交易、投顧簽約等主要業(yè)務(wù)流程的便捷性和自動(dòng)化程度是否滿意?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
Q26. G證券是否為您提供定期的、個(gè)性化的“賬戶診斷報(bào)告”或“投資月報(bào)”?您認(rèn)為是否有幫助?
A. 提供且很有幫助
B. 提供但較模板化
C. 偶爾提供
D. 從未提供
E. 不清楚
Q27. 您認(rèn)為G證券在產(chǎn)品贖回、業(yè)務(wù)變更辦理流程繁瑣程度如何?
A. 簡(jiǎn)便高效
B. 適中
C. 偏繁瑣
D. 十分麻煩
E.沒用過
Q28. G證券線上投教內(nèi)容豐富與專業(yè)程度?
A. 優(yōu)質(zhì)豐富
B. 充足
C. 一般
D. 內(nèi)容匱乏
E. 質(zhì)量較差
Q29. 綜合考慮各項(xiàng)因素，您對(duì)G證券公司財(cái)富管理服務(wù)的總體滿意度是?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
Q30 您向親友推薦G證券的可能性有多大?（0-10分）
A.20%以下
B. 30%-40%
C. 50%-60%
D. 70%-80%
E. 90%以上
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴時(shí)間！
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