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美團充電寶客戶滿意度調查問卷
尊敬的先生/女士:
您好！感謝您使用美團充電寶服務。為了能更好地滿足您在商務活動與日常經濟生活中的應急充電需求，提升我們的服務質量，特開展本次滿意度調查。您的真實反饋對我們至關重要。本問卷采用匿名形式，預計耗時5分鐘。感謝您的參與！
第一部分:基礎使用情況
1. 您在過去3個月內，使用美團充電寶的頻率是?
A. 每周3次及以上
B. 每周1-2次
C. 每月2-3次
D. 每月1次或更少
E. 這是第一次使用
2. 您通常會在哪些場景下使用?（可多選）
A. 商務洽談/會議中途
B. 逛街購物/餐飲消費時
C. 交通樞紐（車站、機場等）等候時
D. 參加展會或短期活動
E. 其他緊急外出情況
3. 您使用前，對找到附近可用充電寶的期望是?
A. 非常輕松，200米內必有
B. 比較輕松，稍走幾步即可
C. 一般，有時需要找找
D. 比較困難，經常走很遠
E. 非常困難，常找不到
第二部分:核心滿意度評價（請根據您的實際體驗打分）
（請您對以下各項進行評價:5非常滿意，4滿意，3一般，2不滿意，1非常不滿意）
4. 對于查找附近網點及設備狀態(tài)（是否可借、有空位）的信息準確性，您的滿意度?
5
4
3
2
1
5. 對于租借流程（掃碼響應速度、支付授權步驟簡潔性）的便捷程度，您的滿意度?
5
4
3
2
1
6. 對于充電寶本身的充電效率（如30分鐘能充入的電量），您的滿意度?
5
4
3
2
1
7. 對于歸還操作（卡入順暢度、系統(tǒng)及時結束計費）的可靠性，您的滿意度?
5
4
3
2
1
8. 結合當前市場價格（如每小時3-6元），您認為該項服務的性價比如何?
5
4
3
2
1
9. 在商務活動或經濟生活中，因應急充電避免手機沒電，您認為該服務為您挽回的損失價值（如錯過重要電話、無法移動支付等）?
A. 價值很高，遠超租借費
B. 價值較高，明顯高于費用
C. 價值相當，基本與費用持平
D. 價值較低，感覺有點貴
E. 沒什么價值，純粹無奈之選
第三部分:關鍵服務場景與忠誠度
10. 您最常遇到的非技術性問題是?（單選）
A. 熱門商圈或商務區(qū)高峰期無空閑充電寶
B. 歸還時附近機柜已滿，需要去遠處尋找
C. 充電寶線纜損壞或接口松動
D. 掃碼后彈出“維護中”的設備
E. 很少遇到問題
11. 當遇到上述問題時，您對美團充電寶客服或線上反饋渠道的處理效率與態(tài)度滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
從未聯(lián)系過客服
12. 與怪獸、街電等其他品牌相比，您選擇美團充電寶的主要原因是?（單選）
A. 網點密集，尤其在商務區(qū)
B. 可借助美團/點評App，無需額外下載
C. 押金或信用免押政策友好
D. 價格相對劃算或有優(yōu)惠券
E. 并沒有特別偏好，哪個近用哪個
13. 如果美團充電寶在商務活動集中區(qū)域（如寫字樓大堂、會議中心）部署更多“快充”機型（充電速度提升50%，價格上浮30%），您會?
A. 非常愿意，時間更重要
B. 看具體場景，緊急時會用
C. 無所謂，按原習慣
D. 不太愿意，價格敏感
E. 完全不考慮
14. 整體而言，您對美團充電寶服務的綜合滿意度是?
5
4
3
2
1
15. 未來在商務出行或經濟活動中，您再次使用美團充電寶的可能性有多大?
A. 一定會使用
B. 可能會使用
C. 不確定
D. 可能不會使用
E. 一定不會使用
16. 您會主動向有需要的同事、商務伙伴或朋友推薦美團充電寶嗎?
A.一定會推薦
B.可能會推薦
C.不確定
D.可能不會推薦
E.一定不會推薦
第四部分:開放性問題（您的建議至關重要）
17. 您認為美團充電寶在經濟性或商務適配性方面，最需要改進的一個環(huán)節(jié)是什么?（例如:計費封頂規(guī)則、企業(yè)賬戶統(tǒng)一結算、商務區(qū)設備密度等）
18. 您是否遇到過因充電寶問題（如無法歸還、亂扣費）導致影響工作效率或產生經濟損失的具體經歷?如有，請簡要描述。
19. 您對美團充電寶還有其他任何建議或期待嗎?（例如:增加USBC快充線比例、與商家的聯(lián)合優(yōu)惠等）
問卷到此結束，再次感謝您的耐心與支持！祝您商務順利，生活愉快！
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