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東大快遞調(diào)查
1. 您的性別
A.男
B.女
2. 您的年級(jí)
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
E.教師
3. 您所在宿舍樓
A.1號(hào)樓
B.2號(hào)樓
C.3號(hào)樓
D.4號(hào)樓
E.5號(hào)樓
F.6號(hào)
G.7號(hào)樓
H.8號(hào)樓
K.11號(hào)樓
L.12號(hào)樓
M.13號(hào)樓
N.14號(hào)樓
O.15號(hào)樓
P.16號(hào)樓
Q.不住校
4. 您每周在校園快遞驛站取件的頻率
A.0次
B.1-3次
C.3-5次
D.5次以上
5. 您日常取件的主要時(shí)間段
A.上午(8:00-12:00)
B.下午(12:00-18:00)
C.晚間
D.不定時(shí)
6. 您前往快遞驛站的主要出行方式
A.步行
B.電動(dòng)車
C.自行車
D.其他
7. 您對(duì)快遞取件通知及時(shí)性是否滿意
1.非常滿意
2.滿意
3.一般
4.不滿意
5.非常不滿意
8. 您對(duì)驛站通行便捷度是否滿意
1.非常滿意
2.滿意
3.一般
4.不滿意
5.非常不滿意
9. 您對(duì)驛站營業(yè)時(shí)間合理性是否滿意
1.非常滿意
2.滿意
3.一般
4.不滿意
5.非常不滿意
10. 您對(duì)驛站找件效率是否滿意
1.非常滿意
2.滿意
3.一般
4.不滿意
5.非常不滿意
11. 您對(duì)高峰期整體取件效率是否滿意
1.非常滿意
2.滿意
3.一般
4.不滿意
5.非常不滿意
12. 您對(duì)自助掃碼出庫設(shè)備的易用性是否滿意
1.非常滿意
2.滿意
3.一般
4.不滿意
5.非常不滿意
13. 您對(duì)驛站環(huán)境衛(wèi)生是否滿意
1.非常滿意
2.滿意
3.一般
4.不滿意
5.非常不滿意
14. 您對(duì)驛站工作人員服務(wù)態(tài)度是否滿意
1.非常滿意
2.滿意
3.一般
4.不滿意
5.非常不滿意
15. 您對(duì)驛站工作人員問題處理效率是否滿意
1.非常滿意
2.滿意
3.一般
4.不滿意
5.非常不滿意
16. 您對(duì)大件包裹存放、特殊包裹保護(hù)服務(wù)是否滿意
1.非常滿意
2.滿意
3.一般
4.不滿意
5.非常不滿意
17. 您取件時(shí)平均等待時(shí)長(zhǎng)
A.無需等待,即取即走
B.1-5分鐘
C.5-10分鐘
D.10分鐘以上
18. 您在校園驛站取件遇到過的問題
A.無取件通知、通知延遲或取件碼錯(cuò)誤
B.貨架混亂、編號(hào)模糊,找件耗時(shí)久
C.下課高峰期排隊(duì)人數(shù)過多、擁堵嚴(yán)重
D.自助設(shè)備故障、掃碼出庫失敗
E.包裹錯(cuò)放、丟失、破損、擠壓變形
F.大件包裹堆放雜亂、不易取放
G.驛站營業(yè)時(shí)間過短,課余時(shí)間無法取件
H.場(chǎng)地狹小、環(huán)境雜亂、衛(wèi)生較差
I.工作人員處理問題拖沓、態(tài)度敷衍
J.無包裝回收設(shè)施,拆件不便
K.其他
19. 遇到包裹異常(破損、錯(cuò)件、丟件)時(shí),問題處理
A.處理高效,解決方案合理,滿意度高
B.流程正常,可順利解決問題
C.流程繁瑣,處理速度慢,體驗(yàn)一般
D.推諉拖延,難以解決問題,體驗(yàn)差
E.從未遇到包裹異常問題
20. 您認(rèn)為校園快遞驛站最需要優(yōu)先改進(jìn)的方面
A.延長(zhǎng)營業(yè)時(shí)間,適配學(xué)生作息
B.優(yōu)化貨架分區(qū),清晰標(biāo)注編號(hào),方便找件
C.增加自助取件設(shè)備、分流人工排隊(duì)壓力
D.優(yōu)化取件通知機(jī)制,保證及時(shí)準(zhǔn)確
E.改善驛站場(chǎng)地環(huán)境、衛(wèi)生與秩序
F.加強(qiáng)包裹防護(hù),規(guī)范大件、易碎品存放
G.完善包裝回收、拆件輔助等便民服務(wù)
H.提升工作人員服務(wù)水平與問題處理效率
I.增設(shè)大件送貨到宿舍服務(wù)
J.優(yōu)化高峰期管理,減少擁堵排隊(duì)
21. 您對(duì)東大校園快遞驛站整體服務(wù)是否意
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.比較不滿意
E.非常不滿意
22. 對(duì)于校園快遞驛站的服務(wù)升級(jí),您還有哪些寶貴的意見或建議?
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