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如家酒店客戶滿意度調查問卷
添加問卷說明
1. 您對酒店線上/電話預訂便捷程度評價？
A非常滿意
B滿意
C一般
D不滿意
2. 您對前臺員工儀容儀表、禮貌問候服務評價？
A非常滿意
B滿意
C一般
D不滿意
3. 您對客房整體清潔衛(wèi)生狀況評價？
A非常滿意
B滿意
C一般
D不滿意
4. 您遇到問題時，酒店售后處理結果滿意度？
A非常滿意
B滿意
C一般
D不滿意
5. 綜合體驗，您是否愿意再次選擇本酒店入?。?/legend>
A非常愿意
B愿意
C隨緣（不一定）
D不愿意
6. 結合本次入住體驗，您認為門店服務短板主要集中在哪些部門
A預訂部（響應慢、信息出錯、價格不透明）
B 前廳部（辦理效率低、服務不專業(yè)、押金退款慢）
C客房部（衛(wèi)生不達標、設施故障、隔音差、備品品質低
D餐飲部（早餐品類少、口感差、新鮮度不足
E保潔服務（響應不及時、公共區(qū)域衛(wèi)生疏漏
F無明顯短板
7. 您認為門店最需要優(yōu)先整改的服務問題
A 辦理入住/退房排隊耗時久、效率低下
B 客房清潔、設施維護、隔音問題
C 員工服務態(tài)度、專業(yè)答疑能力不足
D 早餐品質、品類、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)化
E 售后問題處理不及時、解決方案不完善
F 預訂流程繁瑣、信息核對有誤
8. 結合行業(yè)對標，您認為門店相較于同品牌門店的劣勢
A 服務標準化程度不足
B 硬件設施老化、居住體驗一般
C 餐飲配套服務偏弱
D 員工主動服務意識不足
E 問題處理、應急售后能力不足
F 無明顯劣勢
9. 針對門店長期經(jīng)營提升，您認為最有必要落地的管理動作是？
A 強化各崗位服務培訓、規(guī)范服務標準
B 建立客房衛(wèi)生、設施每日巡檢制度
C 優(yōu)化前廳辦理流程、縮減客戶等候時間
D 升級餐飲品質與公共區(qū)域環(huán)境管理
E 完善客訴閉環(huán)處理機制、提升售后滿意度
F 優(yōu)化定價體系、提升整體性價比
10. 您認為影響酒店客戶復購率的核心因素有？
A 房價性價比與定價合理性
B 客房衛(wèi)生與硬件居住體驗
C 前臺及全員服務質量
D 早餐及配套增值服務
E 售后客訴處理效率與態(tài)度
F 門店整體環(huán)境與私密性
11. 入住期間酒店做得最好的服務亮點？
12. ?您希望酒店新增哪一項便民增值服務？
13. 最容易引發(fā)顧客投訴的服務環(huán)節(jié)？
14. 酒店定價優(yōu)化方面可調整的方向？
15. 您對本次入住的房價性價比評價？
不滿意(
0
)
滿意(
100
)
16. 您對酒店早餐品類、口味與新鮮度評價？
不滿意(
0
)
滿意(
100
)
17. 您對酒店公共區(qū)域（走廊、大堂）環(huán)境衛(wèi)生評價？
不滿意(
0
)
滿意(
100
)
18. 您對客房衛(wèi)浴設施（花灑、馬桶、洗漱臺）完好好用度評價？
不滿意(
0
)
滿意(
100
)
19. 您對客房空調、燈光、電視等電器使用體驗評價？
不滿意(
0
)
滿意(
100
)
20. 您對預訂時客服響應速度與服務態(tài)度評價？
不滿意(
0
)
滿意(
100
)
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客戶體驗管理
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