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CRM系統(tǒng)使用滿意度調(diào)研問(wèn)卷

調(diào)研目的： 了解業(yè)務(wù)人員對(duì)ToB業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng)各功能模塊的使用體驗(yàn)，識(shí)別痛點(diǎn)與改進(jìn)方向，推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化與流程提效。

填寫說(shuō)明： 本問(wèn)卷為匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于系統(tǒng)改進(jìn)，約需5分鐘完成。

評(píng)分規(guī)則： 1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意

1. 您所屬的業(yè)務(wù)單元/部門
2. 您的崗位角色
3. 您使用CRM系統(tǒng)的時(shí)長(zhǎng)
4. 您使用CRM系統(tǒng)的頻率
5. 您對(duì)CRM系統(tǒng)的整體滿意度
6. 您最常使用的3個(gè)功能模塊（請(qǐng)按使用頻率從高到低排序）
7. 您認(rèn)為當(dāng)前CRM系統(tǒng)對(duì)您日常工作的幫助程度

三、各功能模塊滿意度評(píng)價(jià)

請(qǐng)針對(duì)您實(shí)際使用過(guò)的模塊進(jìn)行評(píng)分，未使用過(guò)的選"未使用"。

8. 操作便捷性（界面友好、操作步驟合理、易于上手）
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
  • 未使用
銷售線索管理
客戶管理
項(xiàng)目報(bào)備
項(xiàng)目立項(xiàng)
產(chǎn)品定制
投標(biāo)管理
項(xiàng)目詢價(jià)
項(xiàng)目評(píng)審
項(xiàng)目合同
備貨及訂單管理
回款管理
財(cái)務(wù)四算
項(xiàng)目授權(quán)
項(xiàng)目復(fù)盤
9. 功能滿足度（功能覆蓋業(yè)務(wù)需求、字段/流程設(shè)計(jì)合理）
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
  • 未使用
銷售線索管理
客戶管理
項(xiàng)目報(bào)備
項(xiàng)目立項(xiàng)
產(chǎn)品定制
投標(biāo)管理
項(xiàng)目詢價(jià)
項(xiàng)目評(píng)審
項(xiàng)目合同
備貨及訂單管理
回款管理
財(cái)務(wù)四算
項(xiàng)目授權(quán)
項(xiàng)目復(fù)盤
10. 流程效率（審批時(shí)效、流轉(zhuǎn)順暢度、等待時(shí)間）
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
  • 未使用
銷售線索管理
客戶管理
項(xiàng)目報(bào)備
項(xiàng)目立項(xiàng)
產(chǎn)品定制
投標(biāo)管理
項(xiàng)目詢價(jià)
項(xiàng)目評(píng)審
項(xiàng)目合同
備貨及訂單管理
回款管理
財(cái)務(wù)四算
項(xiàng)目授權(quán)
項(xiàng)目復(fù)盤
11. 您認(rèn)為以下哪些問(wèn)題最影響使用體驗(yàn)？
12. 您最希望優(yōu)先改進(jìn)的3個(gè)功能模塊是？（按優(yōu)先級(jí)從高到低排序）
13. 針對(duì)您最不滿意的模塊，請(qǐng)描述具體問(wèn)題
14. 您認(rèn)為CRM系統(tǒng)最應(yīng)該增加或改進(jìn)的功能是什么？
15. 其他建議或意見(jiàn)
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