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盒馬生鮮客戶滿意度調查問卷
尊敬的顧客，您好！感謝您抽出寶貴時間參與本次盒馬生鮮客戶滿意度調查。本問卷旨在了解您對盒馬生鮮的購物體驗和滿意度情況，您的反饋對我們非常重要。請根據(jù)您的實際感受和經歷作答，題目無對錯之分。我們將對您的回答嚴格保密，僅用于統(tǒng)計分析和服務改進。
1. 您最近一次在盒馬生鮮購物距今多久
1周內
1-2周
2-4周
1-3個月
3個月以上
2. 您在盒馬生鮮的購物頻率
每周3次及以上
每周1-2次
每月3-4次
每月1-2次
每月少于1次
3. 您通常在盒馬生鮮購買哪些類型的商品
蔬菜水果
肉類禽蛋
海鮮水產
乳制品
烘焙糕點
休閑零食
糧油米面
酒水飲料
日用品
熟食速食
4. 您選擇盒馬生鮮購物的主要原因
商品新鮮度高
種類豐富多樣
配送速度快
價格合理
品質有保障
線上購物便捷
門店體驗好
促銷活動吸引人
其他
5. 請對您在盒馬生鮮購買以下商品的滿意度進行評價
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
蔬菜水果的新鮮度
肉類禽蛋的品質
海鮮水產的鮮活度
乳制品的保質期
烘焙糕點的口感
商品種類的豐富程度
6. 請對盒馬生鮮的以下服務方面進行滿意度評價
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
線上平臺操作便捷性
配送員服務態(tài)度
配送速度
商品包裝完好性
門店員工服務態(tài)度
門店環(huán)境衛(wèi)生
7. 您對盒馬生鮮商品價格的總體評價
遠高于其他渠道，難以接受
略高于其他渠道，但能接受
與其他渠道基本持平
略低于其他渠道
遠低于其他渠道
8. 您對盒馬生鮮促銷活動的吸引力評價
毫無吸引力
吸引力較小
一般
吸引力較大
非常有吸引力
9. 您對盒馬APP/小程序的使用體驗滿意度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
10. 您在盒馬生鮮購物時，遇到過商品缺貨的情況嗎
從未遇到
偶爾遇到（每月1-2次）
經常遇到（每月3-5次）
總是遇到（每月5次以上）
11. 如果遇到商品缺貨，您對盒馬生鮮的補貨及時性評價
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
不適用（未遇到過缺貨）
12. 您向朋友或同事推薦盒馬生鮮的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
13. 您對盒馬生鮮會員服務（如X會員）的滿意度（若未開通會員，可選擇不適用）
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
不適用
14. 您希望盒馬生鮮在哪些方面進行改進
增加商品種類
降低商品價格
提升商品新鮮度
加快配送速度
改善配送包裝
優(yōu)化APP/小程序功能
加強員工培訓
增加促銷活動
改善門店環(huán)境
其他
15. 與其他生鮮電商平臺相比，您認為盒馬生鮮的整體競爭力如何
遠不如其他平臺
不如其他平臺
與其他平臺相當
略優(yōu)于其他平臺
遠優(yōu)于其他平臺
16. 您未來是否會繼續(xù)選擇盒馬生鮮購物
肯定會
很可能會
不確定
可能不會
肯定不會
17. 如果您有其他任何關于盒馬生鮮的想法或反饋，歡迎在此補充
關閉
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