售后規(guī)則考試

本次考試涵蓋售后規(guī)則全部內容，請認真作答。

1. 基本信息：

姓名：
部門：
員工編號：

2. 正常情況下，訂單滿多少金額可以包郵

500元800元1000元1500元

3. 鹿醫(yī)生、卓醫(yī)星、醫(yī)曼恩在哪個地區(qū)滿500元包郵

華北地區(qū)江浙滬地區(qū)華南地區(qū)西北地區(qū)

4. KA海川博泰購買哪種產品滿300元包郵

鹿醫(yī)生產品卓醫(yī)星產品袋鼠醫(yī)生產品醫(yī)曼恩產品

5. 同一個客戶同一個地址的多個訂單滿多少金額可以包郵

500元800元1000元1500元

6. 同一個客戶同一個地址的多個訂單不滿1000元時，運費如何處理

所有訂單首重均為3元留一個首重3元，其他減去3元所有訂單首重均減去3元無需處理運費

7. 海施凱爾的運費固定為多少元

10元15元20元25元

8. 海施凱爾滿足什么條件時運費可以修改

滿500元滿800元滿1000元滿1500元

9. 以下哪些客戶開發(fā)票不需要補稅點

海施凱爾海豚匯康小鶴醫(yī)療卓醫(yī)星醫(yī)曼恩美康美佳益康樂美迪柯鹿醫(yī)生海川博泰閃叮叮小二佳怡家超市矢丙醫(yī)療霍醫(yī)森極客糖果喵

10. 產品資質查詢的途徑是什么

百度網盤企業(yè)官網內部數(shù)據庫客服咨詢

11. 少貨處理時，售后登記需要多登記哪一項內容

客戶姓名訂單編號退款金額商品名稱

12. 液體漏液、瓶身破損的商品如何處理

退貨退款僅退款換貨補償2-5元

13. 破損商品金額大于10元，盒裝商品包裝嚴重變形如何處理

僅退款補償2-5元無需品牌申請，直接申請退貨退款登記表格等待處理

14. 少貨商品金額在10元及以下時，如何處理以提升客戶體驗

直接僅退款補償2-5元退款，然后申請僅退款，讓客戶下次下單要求客戶退貨后重新發(fā)貨不予處理

15. 少貨商品金額在10元以上時，需要提供哪些材料

發(fā)貨清單，面單照，外箱照片，寫清楚原因僅需破損照片僅需面單照無需提供材料

16. 破損處理中，10元及以下的商品需要提供哪些材料

發(fā)貨清單，面單照，外箱照片破損照片，面單照，外箱照片僅需破損照片無需提供材料

17. 破損處理中，10元以上的商品如何處理

客服直接處理僅退款補償2-5元登記表格，程舟每日固定時間給出解決方案不予處理

18. 以下哪些是可補發(fā)商品包裝明細

倍量靜脈曲張襪所有產品優(yōu)貝斯吸鼻器吉躍呼吸訓練器小象品牌生理鹽水包皮內褲外包盒

19. 外包裝破損商品，首先應詢問門店什么問題

是否可以拆零售賣是否需要退貨是否需要補償是否影響二次銷售

20. 小金額補償?shù)呐卸藴适鞘裁?/legend>

商品金額大小客戶反饋態(tài)度破損程度購買數(shù)量

21. 售后表格處理的時效是每日的哪些時間

9:30/13:00/17:3010:30/14:00/18:3011:30/15:00/19:3012:30/16:00/20:30

22. 群聊回復的正確方式是什么

直接回復引用回復并@客服私信客服無需回復

23. 請簡述同一個客戶同一個地址多個訂單不滿1000元時，運費修改的具體示例過程。

24. 當不好篩選開發(fā)票不需要補稅點的客戶時，應如何處理？

25. 少貨處理中，售后登記除了原有的項目，還需要增加什么內容？

26. 破損商品金額大于10元，盒裝商品包裝輕微變形時，應如何處理？

27. 外包裝破損商品，拆零售賣后不能留下且金額超10元時，應如何處理？

28. 售后表格處理后，客服接下來需要做什么？

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