由尊客戶體驗(yàn)滿意度調(diào)查

1. 一、餐飲膳食體驗(yàn)（餐食、口味、定制、配送）

1.您對(duì)月子餐整體滿意度如何？非常滿意基本滿意一般不滿意非常不滿意2.餐食是否能根據(jù)您的口味、忌口、過敏、個(gè)人喜好靈活調(diào)整？完全可以按需調(diào)整偶爾可以基本不能調(diào)整完全固定、無法改動(dòng)3.餐食是否根據(jù)產(chǎn)后階段（排惡露、消腫、下奶、修復(fù)）做階段性變化？階段區(qū)分明顯、搭配科學(xué)有輕微區(qū)分幾乎無區(qū)別完全一樣、一成不變4.您是否遇到過湯品過于油膩、容易堵奶的情況？從未偶爾經(jīng)常一直存在5.每日三餐三點(diǎn)分量是否適配您的食量（不多、不少）？非常合適基本合適時(shí)而過多時(shí)而不夠經(jīng)常吃不飽或浪費(fèi)嚴(yán)重6.加餐、送餐是否及時(shí)，不會(huì)放涼、延遲？非常及時(shí)偶爾延遲經(jīng)常延遲、飯菜偏涼7.您希望餐飲優(yōu)化的最大問題是？（可多選）口味清淡口味重口菜式更新、避免重復(fù)少油少湯、防堵奶夜間加餐品類增加食材透明、每日公示食材按需定制（素食、忌口、剖腹產(chǎn)專項(xiàng)餐）其他：

2. 三、新生兒護(hù)理服務(wù)（寶媽核心痛點(diǎn)）

1.房間采光、通風(fēng)、干燥程度是否滿意？非常滿意一般潮濕陰冷、通風(fēng)差2.房間隔音效果是否良好（不受隔壁、走廊噪音、嬰兒哭鬧打擾）？安靜舒適偶爾有噪音噪音明顯、影響休息3.房間硬件設(shè)施（空調(diào)、熱水器、洗護(hù)設(shè)備、燈光）使用是否穩(wěn)定？穩(wěn)定無問題偶爾故障經(jīng)常不穩(wěn)定（忽冷忽熱、故障頻繁）4.保潔打掃、衛(wèi)生間衛(wèi)生、物品整理是否到位？每日干凈整潔基本可以死角多、有異味、打掃敷衍5.家屬陪護(hù)床位、被褥、留宿舒適度是否滿意？滿意較滿意舒適度差、不便留宿

3. 三、新生兒護(hù)理服務(wù)（寶媽核心痛點(diǎn)）

寶寶護(hù)理人員是否相對(duì)固定，不頻繁輪崗換人？人員穩(wěn)定、專人熟悉寶寶情況偶爾更換每日頻繁換人、無固定負(fù)責(zé)人員寶寶每日數(shù)據(jù)反饋（黃疸、體重、吃奶、排便、睡眠）是否清晰、完整？每日詳細(xì)記錄+告知簡(jiǎn)單口頭說說幾乎不反饋、信息模糊夜間寶寶托管服務(wù)是否順暢、可按需托管？隨時(shí)可托管、響應(yīng)快部分時(shí)段可托管很難托管、經(jīng)常拒絕寶寶日常護(hù)理（撫觸、被動(dòng)操、早教、臍部護(hù)理）是否到位、不敷衍？專業(yè)細(xì)致基本完成形式化、敷衍潦草寶寶出現(xiàn)脹氣、濕疹、哭鬧、輕微不適時(shí)，工作人員響應(yīng)速度？快速及時(shí)一般響應(yīng)慢、處理滯后

4. 四、寶媽產(chǎn)后康復(fù)與照護(hù)體驗(yàn)

通乳服務(wù)是否及時(shí)，漲奶、堵奶高峰期可快速安排？隨叫隨到、夜間也有保障白天可安排、夜間不便預(yù)約難、排隊(duì)久、經(jīng)常不及時(shí)產(chǎn)康項(xiàng)目是否存在強(qiáng)制捆綁、不能等價(jià)置換的情況？可自由置換、無捆綁部分項(xiàng)目不可換項(xiàng)目固定，不能更換、不能減免盆底評(píng)估、傷口護(hù)理、產(chǎn)后體質(zhì)調(diào)理是否個(gè)性化、針對(duì)性強(qiáng)？有專屬方案、定期跟進(jìn)統(tǒng)一流程、無個(gè)性化流程化走過場(chǎng)中醫(yī)師、營(yíng)養(yǎng)師、產(chǎn)康師巡房回訪頻次是否足夠？定期回訪、持續(xù)跟進(jìn)只入住初期來過一次幾乎無回訪

5. 五、工作人員服務(wù)態(tài)度與專業(yè)度

工作人員整體服務(wù)態(tài)度、耐心程度？耐心貼心、服務(wù)主動(dòng)中規(guī)中矩被動(dòng)敷衍、態(tài)度一般客房呼叫、日常需求響應(yīng)速度？及時(shí)高效一般.響應(yīng)慢、等待久是否存在「售前承諾多、入住后縮水」的落差？完全一致輕微落差落差較大、承諾未兌現(xiàn)工作人員育兒專業(yè)度、科學(xué)育兒知識(shí)是否讓您放心？專業(yè)靠譜一般專業(yè)性不足

6. 六、家屬配套服務(wù)體驗(yàn)

1.家屬用餐品質(zhì)、價(jià)格是否合理？合理滿意一般_價(jià)格偏高、品質(zhì)差2.探視、訪客流程是否人性化、不刻板？非常人性化一般限制多、流程繁瑣3.家屬休息區(qū)域、配套設(shè)施是否夠用、舒適？完善夠用還行配套缺失、家屬無舒適休息區(qū)4.停車是否方便、收費(fèi)是否合理？方便合理較合理車位緊張、收費(fèi)高

7. 七、增值服務(wù)與儀式感體驗(yàn)

1.滿月布置、滿月儀式體驗(yàn)感？精致用心普通常規(guī)簡(jiǎn)陋敷衍、和宣傳不符2.月子攝影體驗(yàn)是否無隱形消費(fèi)、無強(qiáng)制推銷？透明無套路輕微推銷套路多、隱形消費(fèi)多3.育兒課堂、居家護(hù)理教學(xué)課程是否充足實(shí)用？課程多、非常實(shí)用一般課程少、幾乎沒有

8. 八、價(jià)格、透明性與售后

1.套餐收費(fèi)明細(xì)是否清晰、無隱形消費(fèi)？完全透明基本透明存在多項(xiàng)隱形收費(fèi)2.中途調(diào)整、退住、改期規(guī)則是否合理、公開？規(guī)則合理人性化一般規(guī)則苛刻、扣費(fèi)不合理3.出所后是否有售后回訪、育兒咨詢、寶媽恢復(fù)跟進(jìn)？持續(xù)跟進(jìn)、可隨時(shí)咨詢短期回訪一次離店即結(jié)束、無任何售后

9. 九、整體評(píng)價(jià)與改進(jìn)建議

1.綜合所有體驗(yàn)，您對(duì)本次月子入住整體評(píng)分：10分（非常推薦）8分6分4分2分（非常不推薦）2.您認(rèn)為門店最需要優(yōu)先改進(jìn)的3個(gè)問題（可自由填寫）

10. 如果滿分 10 分，您是否愿意推薦朋友入住？

10分一定會(huì)推薦7-9分大概率推薦4-6分不確定0-3分不會(huì)推薦問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴反饋！

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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