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機票附加費與退改簽權(quán)益：大學生消費體驗調(diào)研
1. 年級
2. 性別
3. 近三年是否乘坐過國內(nèi)航班
是
否
4. 近三年的乘坐頻次
1～2次
3～5次
6次及以上
5. 通常購買哪種票價類型
特價票
折扣票
全價票
6. 是否清楚機票價格外單獨收取的“機建+燃油”費用？
清楚，了解收取的金額
完全不清楚
大概清楚，但不注意具體金額
7. 你認為目前國內(nèi)航線的機建燃油費（通常單程80-200元不等）水平如何？
偏高，不合理
偏低，完全可以接受
基本可以接受
沒感覺
8. 你是否感受到近年機建燃油費有上漲？
是，明顯漲了
好像漲了，不確定
沒有注意
沒有漲價
9. 你是否辦理過國內(nèi)機票的退票或改簽？
退票過
改簽過
都辦理過
都沒有辦理過
10. 辦理退票時，你得到的退款情況（多選，選最常見）
幾乎全額退款
只退回機建燃油費用，票款全扣
扣除高額手續(xù)費后，退還部分票款
只退回票款，機建燃油費全扣
完全不退任何錢
11. 辦理改簽時，除差價外額外收取的手續(xù)費你感覺
很高，難以接受
偏高
合理
12. 你是否遇到過以下情況（多選）
買了標明“不可退改”的特價票，但完全不知道，退票時分文不退
退票時航司/平臺以各種理由拖延退款
臨時有事無法出行，退票或改簽損失遠超預期
以上都沒有
13. 總體而言，你認為當前國內(nèi)機票的退改簽收費規(guī)則是否合理？
不合理(
0
)
合理(
100
)
14. 你是否遭遇過航班臨時取消或長時間延誤（1小時以上）
是，航班取消
是，航班延誤
兩者都有
兩者都無
15. 由航空公司原因?qū)е碌娜∠?延誤，你獲得的補償或處理是（多選）
免費改簽，無額外賠償
協(xié)助安排食宿，無現(xiàn)金補償
獲得了現(xiàn)金或積分補償
任何補償都沒有，全程自己承擔損失
被取消后只退了原票款，重新買票高價差價自己補
16. 你因此耽誤后續(xù)重要行程（考試、面試、轉(zhuǎn)機等）嗎？
是 造成了損失
否 影響不大
17. 你認為航司對于航班取消的補救和補償措施到位嗎？
不到位(
0
)
到位(
100
)
18.
你聽說過關(guān)于機票的退改糾紛嗎
是
否
19.
你聽說過關(guān)于飛機延誤產(chǎn)生的糾紛嗎
是
否
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