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居民醫(yī)院門診就醫(yī)全流程體驗調(diào)查問卷
您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您在醫(yī)院門診“掛號-就診-繳費”全流程中的體驗感受，以便我們收集改進建議，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。請根據(jù)您的實際情況作答，大約需要5分鐘完成。
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
請選擇
3. 您的最高學歷
小學及以下
初中
高中/中專
大專
本科
碩士及以上
4. 您過去半年內(nèi)到醫(yī)院門診就醫(yī)的次數(shù)
1次
2-3次
4-5次
6次及以上
5. 您通常采用的掛號方式
現(xiàn)場窗口掛號
醫(yī)院官方APP掛號
微信公眾號掛號
支付寶生活號掛號
電話預(yù)約掛號
第三方平臺掛號（如健康云）
他人代為掛號
6. 您掛號時的平均等待時間
5分鐘以內(nèi)
6-15分鐘
16-30分鐘
31-60分鐘
60分鐘以上
7. 您對掛號流程便捷性的滿意程度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
8. 您在掛號過程中遇到過哪些問題（可多選）
號源緊張，難以掛到 desired 科室/醫(yī)生
掛號系統(tǒng)操作復(fù)雜，不易上手
線上掛號后仍需現(xiàn)場排隊取號
掛號信息填寫繁瑣
掛號費用不透明
其他
9. 您就診時的候診等待時間
15分鐘以內(nèi)
16-30分鐘
31-60分鐘
61-90分鐘
90分鐘以上
10. 您對醫(yī)生診療過程的評價
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
醫(yī)生問診的耐心程度
醫(yī)生對病情的解釋清晰度
醫(yī)生檢查的細致程度
醫(yī)生提供治療方案的合理性
11. 您對就診環(huán)境的滿意程度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
候診區(qū)座椅數(shù)量
診室私密性
院內(nèi)指引標識清晰度
就診區(qū)域清潔度
12. 您通常采用的繳費方式
人工窗口繳費
自助機繳費
微信支付
支付寶支付
醫(yī)院APP內(nèi)支付
醫(yī)保電子憑證支付
銀行卡刷卡支付
13. 您繳費時的平均等待時間
5分鐘以內(nèi)
6-15分鐘
16-30分鐘
31-60分鐘
60分鐘以上
14. 您對繳費流程便捷性的滿意程度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
15. 您在繳費過程中遇到過哪些問題（可多選）
繳費窗口排隊過長
自助機數(shù)量不足或操作復(fù)雜
線上繳費后無法及時獲取票據(jù)
醫(yī)保報銷流程繁瑣
繳費系統(tǒng)故障
其他
16. 您向親友推薦該醫(yī)院門診服務(wù)的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
17. 請按您認為最需要改進的流程進行排序
掛號流程
候診流程
醫(yī)生診療流程
繳費流程
18. 您認為當前就醫(yī)全流程中最影響體驗的環(huán)節(jié)是
掛號難/等待時間長
候診時間過長
醫(yī)生診療時間不足
繳費流程繁瑣
院內(nèi)指引不清晰
其他
19. 您希望醫(yī)院在就醫(yī)流程中增加哪些服務(wù)（可多選）
在線問診咨詢服務(wù)
智能導(dǎo)診機器人
預(yù)約掛號提醒功能
檢查結(jié)果線上推送
多流程一站式服務(wù)
其他
20. 總體而言，您對本次就醫(yī)全流程的滿意度
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
關(guān)閉
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