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居民醫(yī)院門診“掛號-就診-繳費(fèi)”全流程就醫(yī)體驗(yàn)調(diào)查問卷
您好！感謝您參與本次關(guān)于醫(yī)院門診“掛號-就診-繳費(fèi)”全流程就醫(yī)體驗(yàn)的調(diào)查。本問卷旨在了解您在就醫(yī)過程中的實(shí)際感受和遇到的問題，以便為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提供參考。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)作答。
1. 您最近一次在醫(yī)院門診就醫(yī)距今多久
1個月內(nèi)
1-3個月
3-6個月
6個月-1年
1年以上
2. 您最近一次就醫(yī)的醫(yī)院類型
三級甲等醫(yī)院
三級乙等醫(yī)院
二級醫(yī)院
一級醫(yī)院
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院
3. 您主要通過哪種方式進(jìn)行門診掛號
醫(yī)院官方APP/微信公眾號
第三方醫(yī)療平臺（如支付寶醫(yī)療、健康云等）
醫(yī)院自助掛號機(jī)
醫(yī)院窗口人工掛號
電話預(yù)約掛號
現(xiàn)場排隊(duì)掛號
4. 掛號流程中各因素對您就醫(yī)體驗(yàn)的影響程度
無影響
影響較小
一般
影響較大
影響極大
掛號渠道的便捷性
掛號操作的簡易程度
可選擇的掛號時段豐富性
成功掛號所需時間
預(yù)約掛號后按時就診的保障
掛號信息的準(zhǔn)確性
5. 掛號成功后，您到達(dá)醫(yī)院至見到醫(yī)生所等待的時間大約多久
30分鐘以內(nèi)
30分鐘-1小時
1-2小時
2-3小時
3小時以上
6. 就診流程中各因素對您就醫(yī)體驗(yàn)的影響程度
無影響
影響較小
一般
影響較大
影響極大
候診區(qū)域的環(huán)境舒適度
候診信息的清晰程度（如叫號顯示）
醫(yī)生接診的及時性
醫(yī)生問診的耐心程度
醫(yī)生解釋病情的清晰程度
檢查項(xiàng)目指引的明確性
7. 您認(rèn)為醫(yī)生的診療水平如何
非常高
較高
一般
較低
非常低
8. 您主要通過哪種方式繳納醫(yī)療費(fèi)用
醫(yī)院窗口現(xiàn)金繳費(fèi)
醫(yī)院窗口銀行卡繳費(fèi)
醫(yī)院自助繳費(fèi)機(jī)
醫(yī)院官方APP/微信公眾號線上繳費(fèi)
第三方支付平臺（如支付寶、微信支付）
9. 繳費(fèi)流程中各因素對您就醫(yī)體驗(yàn)的影響程度
無影響
影響較小
一般
影響較大
影響極大
繳費(fèi)渠道的多樣性
繳費(fèi)操作的便捷性
繳費(fèi)過程的耗時
繳費(fèi)信息的透明度（如費(fèi)用明細(xì)）
支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性
發(fā)票獲取的便利性
10. 您對本次就醫(yī)全流程的總體滿意度如何
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
11. 您向親友推薦該醫(yī)院門診服務(wù)的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
12. 在掛號流程中，您遇到過哪些問題（可多選）
掛號渠道不穩(wěn)定，經(jīng)常崩潰
號源緊張，難以掛到 desired 科室/醫(yī)生號
掛號操作步驟繁瑣，不直觀
預(yù)約成功后，醫(yī)院臨時取消或更改號源
掛號信息填寫錯誤后修改困難
其他
13. 在就診流程中，您遇到過哪些問題（可多選）
候診時間過長，等待焦慮
候診區(qū)域擁擠，秩序混亂
叫號系統(tǒng)不清晰或故障
醫(yī)生問診時間過短，溝通不充分
檢查項(xiàng)目排隊(duì)時間過長
檢查結(jié)果獲取不及時或不方便
其他
14. 在繳費(fèi)流程中，您遇到過哪些問題（可多選）
繳費(fèi)窗口排隊(duì)人數(shù)多，等待時間長
自助繳費(fèi)機(jī)數(shù)量不足或操作復(fù)雜
線上繳費(fèi)后無法及時獲取發(fā)票
費(fèi)用明細(xì)不清晰，難以理解
支付過程中出現(xiàn)系統(tǒng)故障
其他
15. 在掛號流程中，您認(rèn)為以下哪些方面最需要改進(jìn)（請按重要性從高到低排序）
增加號源供應(yīng)
優(yōu)化掛號系統(tǒng)穩(wěn)定性
簡化掛號操作流程
提高預(yù)約就診的準(zhǔn)時率
改善掛號信息提示
16. 在就診流程中，您認(rèn)為以下哪些方面最需要改進(jìn)（請按重要性從高到低排序）
縮短候診時間
改善候診環(huán)境
優(yōu)化叫號系統(tǒng)
增加醫(yī)生問診時間
提高檢查效率
17. 在繳費(fèi)流程中，您認(rèn)為以下哪些方面最需要改進(jìn)（請按重要性從高到低排序）
增加繳費(fèi)渠道/設(shè)備
提高繳費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定性
簡化繳費(fèi)操作
清晰展示費(fèi)用明細(xì)
方便獲取發(fā)票
18. 對于醫(yī)院門診“掛號-就診-繳費(fèi)”全流程，您還有哪些其他的意見或建議
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