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居民醫(yī)院門(mén)診“掛號(hào)-就診-繳費(fèi)”全流程就醫(yī)體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷
您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于醫(yī)院門(mén)診“掛號(hào)-就診-繳費(fèi)”全流程就醫(yī)體驗(yàn)的調(diào)查。您的意見(jiàn)對(duì)我們了解現(xiàn)狀、改進(jìn)服務(wù)非常重要。請(qǐng)根據(jù)您最近一次在醫(yī)院門(mén)診就醫(yī)的實(shí)際經(jīng)歷填寫(xiě)，題目無(wú)對(duì)錯(cuò)之分。感謝您的支持與配合！
1. 您最近一次在醫(yī)院門(mén)診就醫(yī)的時(shí)間
1個(gè)月內(nèi)
1-3個(gè)月內(nèi)
3-6個(gè)月內(nèi)
6個(gè)月-1年內(nèi)
1年以上
2. 您本次就醫(yī)的主要目的
常規(guī)體檢
慢性病復(fù)診
急性病癥就醫(yī)
專(zhuān)科疾病咨詢(xún)
其他
3. 您選擇該醫(yī)院就醫(yī)的主要原因
離家/工作單位近
醫(yī)療技術(shù)水平高
服務(wù)態(tài)度好
醫(yī)保定點(diǎn)/費(fèi)用原因
親友推薦
其他
4. 您本次就醫(yī)時(shí)使用過(guò)的掛號(hào)方式
現(xiàn)場(chǎng)窗口掛號(hào)
醫(yī)院官方APP掛號(hào)
微信公眾號(hào)掛號(hào)
支付寶生活號(hào)掛號(hào)
電話(huà)預(yù)約掛號(hào)
第三方醫(yī)療平臺(tái)掛號(hào)（如健康云等）
其他
5. 您對(duì)掛號(hào)過(guò)程的便捷性評(píng)價(jià)
非常便捷
比較便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
6. 從您到達(dá)醫(yī)院到成功掛到號(hào)所花費(fèi)的時(shí)間
10分鐘以?xún)?nèi)
10-20分鐘
20-30分鐘
30-60分鐘
60分鐘以上
7. 您對(duì)掛號(hào)環(huán)節(jié)以下方面的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
掛號(hào)渠道的多樣性
掛號(hào)信息的準(zhǔn)確性
掛號(hào)系統(tǒng)的穩(wěn)定性
掛號(hào)指引的清晰度
8. 您到達(dá)診室后，等待叫號(hào)的時(shí)間大約是多久
10分鐘以?xún)?nèi)
10-20分鐘
20-30分鐘
30-60分鐘
60分鐘以上
9. 您對(duì)醫(yī)生問(wèn)診時(shí)間的充足程度評(píng)價(jià)
非常充足
比較充足
一般
不太充足
非常不充足
10. 您對(duì)就診環(huán)節(jié)以下方面的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)水平
醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度
診室環(huán)境的舒適度
就醫(yī)隱私的保護(hù)程度
11. 您本次就醫(yī)時(shí)使用過(guò)的繳費(fèi)方式
人工窗口繳費(fèi)
自助機(jī)繳費(fèi)
微信支付
支付寶支付
醫(yī)院APP繳費(fèi)
醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)直接結(jié)算
其他
12. 您對(duì)繳費(fèi)過(guò)程的便捷性評(píng)價(jià)
非常便捷
比較便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
13. 從醫(yī)生開(kāi)具繳費(fèi)單到您完成繳費(fèi)所花費(fèi)的時(shí)間
5分鐘以?xún)?nèi)
5-10分鐘
10-20分鐘
20-30分鐘
30分鐘以上
14. 您對(duì)繳費(fèi)環(huán)節(jié)以下方面的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
非常滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
繳費(fèi)渠道的多樣性
繳費(fèi)流程的簡(jiǎn)便性
繳費(fèi)信息的清晰度
支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性
15. 綜合考慮本次在該醫(yī)院門(mén)診“掛號(hào)-就診-繳費(fèi)”的整體體驗(yàn)，您向親友推薦該醫(yī)院門(mén)診服務(wù)的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
16. 您認(rèn)為“掛號(hào)-就診-繳費(fèi)”全流程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要改進(jìn)
掛號(hào)環(huán)節(jié)
就診環(huán)節(jié)（含候診）
繳費(fèi)環(huán)節(jié)
三個(gè)環(huán)節(jié)都需要改進(jìn)
其他環(huán)節(jié)
17. 您認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)院門(mén)診“掛號(hào)-就診-繳費(fèi)”流程中存在哪些主要問(wèn)題（可多選）
掛號(hào)難、號(hào)源緊張
候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
醫(yī)生問(wèn)診時(shí)間不足
繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)
自助設(shè)備操作不便捷
各環(huán)節(jié)信息不互通
指引標(biāo)識(shí)不清晰
其他
18. 對(duì)于改進(jìn)醫(yī)院門(mén)診“掛號(hào)-就診-繳費(fèi)”全流程服務(wù)，您有什么具體的意見(jiàn)或建議？
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